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Mercure Florianópolis, Florianópolis, Brazil
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REF60193A
Supervisor(a) Reservas
Region
Americas
Por que trabalhar para a Accor?
Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS
Coordenar a disponibilidade de apartamentos e tarifas, bem como supervisionar as reservas individuais e de grupos, visando a máxima ocupação do hotel, conferindo relatórios de auditoria.
Responder pelo controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas, seguindo padrões preestabelecidos.
Monitorar, constantemente, a disponibilidade do hotel de forma a assegurar sua ocupação dentro das normas estabelecidas pela Empresa.
Supervisionar o trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes, bem como responder pelo treinamento técnico da equipe.
Realizar a venda dos apartamentos (individuais e grupos), pacotes e serviços, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos.
Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
Atender o cliente, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
Conhecer e identificar os principais clientes do hotel, realizando e garantindo o atendimento de suas necessidades.
Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas e dos processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas dos Canais de Distribuição da rede e departamento de eventos (grupos).
Efetuar a conferência das reservas e assegurar que as informações referentes à segmentação de tarifas estão corretas.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes e Heartists apresentando as soluções pertinentes.
Coordenar a aplicação da estratégia tarifária, no hotel e em todos os canais de distribuição.
Zelar pelo bom relacionamento com a área comercial, departamentos operacionais e intermediários (agentes de viagem, secretarias, operadoras ou representantes de organizações).
Elaborar e apresentar relatórios pertinentes à área.
Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
Supervisionar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de engajamento dos Heartists, em conjunto com o superior.
Garantir a otimização de receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
Garantir a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes.
Auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos Heartists.
Fazer requisições de suprimento de materiais para boa execução dos serviços.
Participar de comitês operacionais.
Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
Contribuir com o melhor aproveitamento dos talentos e identificação de oportunidades para o desenvolvimento máximo do potencial da equipe de reservas.
Refletir os valores Accor em suas atitudes e apoiar a cultura Heartist na unidade.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.
Superior Completo
Turismo, Hotelaria ou compatíve
Procedimentos internos de recepção e reservas
2 a 3 anos de experiência na área
Inglês
Experiência na área é um diferencial.
- Comunicação
- Trabalho em Equipe
- Solução de Problemas
- Dinamismo
- Atenção a detalhes
- Flexibilidade
- Autodesenvolvimento Autogerenciamento
- Tomada de Decisão
- Liderança pelo exemplo
- Monitorar o desempenho da equipe
- Comunicação
- Sensibilização e melhoria contínua do negócio
- Simpatia e empatia
- Gestão de conflitos
- Senso de prioridade
- Iniciativa/Autonomia
- Persuasão
- Atenção a detalhes/Zelo
- Boa comunicação e expressão oral
- Equilíbrio emocional
- Negociação
- Foco em resultados
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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