Training Specialist (F/H/X)

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.  

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. 

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

Au sein de la BU Hospitality Tech, vous êtes en charge de la formation et du déploiement du paysage applicatif interne de Accor (local, central et in-hotel). Vous gérez les spécificités régionales (localisation et support). Vous vous occupez de la formation aux applications et du déploiement dans la région des systèmes spécifiques de Accor. Vous êtes responsable de la gestion et de la fourniture de services aux hôtels et aux partenaires. Vous représentez Accor en tant que fournisseur de services orienté partenaire devant Accor Invest et tous les partenaires de gestion de la formation et de franchise.

Vos missions et responsabilités : 

• Responsable de la collecte des évolutions requises et de tous les sujets fonctionnels liés au paysage applicatif interne de Accor, lors des formations, et du retour d'information aux départements concernés
• Participer à l'élaboration d'une nouvelle proposition de formation et d'un catalogue mêlant : formation en hôtel, e-learning guidé, tutoriel vidéo, formations en ligne.
• Responsable de la collecte et de la proposition d'une bibliothèque de guides d'utilisation destinés aux hôtels concernant les applications Accor.
• Responsable de la création de nouveaux contenus de formation
• Responsable de la formation des hôtels, de l'équipe Onboarding, des Conseillers TS et des équipes support sur les applications Accor et de leur mise à jour.
• Commercialiser le catalogue de formation auprès des hôtels
• Soutenir et mettre en œuvre des projets liés à la distribution et aux applications informatiques interfacées ou non avec le système de distribution de Accor, sur la base de la stratégie de Accor.
• Formations : Outils de distribution, solutions de paiement Accor, PMS et certains POS

Et vous ?

• Vous justifiez d'expérience en tant que chef de service ou superviseur des réservations, avec une solide expérience du service à la clientèle et de la vente. 
• Vous maitrisez parfaitement des produits Microsoft Office 
• Pédagogue, capacité d’écoute
• Qualités relationnelles, un goût prononcé pour le contact humain et l’échange
• Capacité à créer du contenu, sens du détail
• Capacité à négocier
• Maitrise de la langue anglaise

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Télétravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking. 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable de 600€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%. 

• Tickets restaurant de 10€. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, restaurants, espaces de jeux et de sport. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler ! 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

5. Un feedback personnalisé. 

#accortechdigital