Tribe Lead (F/H/X)

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.  

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. 

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

Vous représentez le département Commercial, Digital & Tech sur un périmètre d'environ 250 à 300 hôtels.
A la tête d’une équipe pluridisciplinaire (conseiller technologiques & solutions, techniciens déploiement, technicien support niveau 2) de 5 à 7 personnes environ, vous êtes responsable du déploiement des solutions technologiques Accor au sein des hôtels.
Pour cela vous êtes garant de la compatibilité continue des systèmes avec les standards Groupe (matériels, OS, middlewares, sécurité) et de marché.
Vous déclinez sur votre périmètre la stratégie technologique de la région. Vous êtes ainsi responsable des activités de conseil aux hôtels et de déploiement technique de l’ensemble des solutions (métiers et infrastructures).
Vous êtes responsable de la satisfaction client sur votre périmètre.

Votre mission : 

Déclinaison locale de la feuille de route Global et région :
- Coordonner la mise en œuvre des projets technologiques (déploiement et maintien à jour) pour les hôtels dont vous avez la charge
- Animer, superviser et coordonner les équipes en charge des opérations dans le but de garantir un niveau de prestation à la hauteur des services vendus

Garant de la relation avec les hôtels et le réseau de Business Partner/Owner :
- Être garant de la satisfaction clients durant le déploiement des projets au sein des hôtels
- Effectuer des visites dans les hôtels dans le cadre des déploiements et la durée de vie des projets au sein des hôtels
- Gestion des demandes d’escalades sur les incidents

Gestion des fournisseurs :
- Accompagner dans la conception et le déploiement des nouvelles installations et solutions en coordonnant les fournisseurs locaux et les équipes internes Accor
- Être garant de la satisfaction clients durant le déploiement des projets au sein des hôtels et au quotidien

Pilotage de l’activité :
- Synthétiser l’avancement des projets hôtels à des fins de reporting et de pilotage ;
- Faire remonter les difficultés et dysfonctionnements opérationnels à des fins d’amélioration continue sur tout votre périmètre (aspects techniques, opérations réalisées par les fournisseurs…)

Et vous ?

• Diplôme d’ingénieur en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le domaine informatique / conseil IT
• Une expérience dans l'industrie hôtelière est un plus
• Management d’équipe
• Compétences financières et analytiques
• Excellente maîtrise de l'anglais courant, à l’écrit et à l’oral
• Orienté client

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Télétravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking. 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable de 600€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%. 

• Tickets restaurant de 10€. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, restaurants, espaces de jeux et de sport. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler ! 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

5. Un feedback personnalisé. 

#accortechdigital