Conseiller Technologique & Solutions (F/H/X)

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.  

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. 

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

Vous représentez le département Hospitality Technology auprès des hôtels et des partenaires. Vous êtes le garant de la satisfaction client et le point de contact privilégié des hôtels pour tous les sujets technologiques. Vous conseillez les hôtels dans l’adoption des solutions technologiques référencées par Accor et vous êtes responsable du succès du déploiement des solutions.

Pour cela vous êtes garant de la compatibilité continue des systèmes avec les standards Groupe et de marché.

Vos missions et responsabilités : 

Optimiser la gestion régionale de la stratégie technologique en alignement avec les objectifs spécifiques de la région :

• Effectuer des audits techniques exhaustifs pour évaluer les infrastructures existantes et recueillir toutes les configurations techniques en vigueur.
• Développer une compréhension détaillée des projets et des solutions technologiques afin de les présenter aux établissements hôteliers.
• Piloter l'implémentation des projets technologiques à l'échelle des hôtels, depuis la proposition initiale de déploiement (intégrant les plans financiers et techniques) jusqu'au support post-déploiement, en synergie avec le PMO, les équipes de déploiement technologique et les spécialistes des Tribes.
• Appuyer les équipes projets et les partenaires durant les phases pilotes menées sur les hôtels du portefeuille.
• Maintenir un suivi rigoureux et analytique des projets via des outils de gestion de projet (PPM).
• Superviser les prestataires et analyser en profondeur les rapports de performance (Rollout, Tiers).
• Assurer la conformité et la qualité des livrables fournis par les fournisseurs tiers en suivant des protocoles stricts de vérification.

Établir des relations techniques et technologiques robustes avec les hôtels :

• Agir en tant que point de contact principal pour toutes les interactions IT et technologiques avec les hôtels et leurs partenaires.
• Établir et maintenir une relation de confiance durable avec les partenaires (Business Relationship Management sur site, audits des infrastructures hôtelières, suivi téléphonique régulier).
• Gérer et mettre à jour de manière proactive l'inventaire technique du portefeuille (partenaires technologiques, parc IT, fournisseurs tiers, interfaces intégrées, contacts clés) en utilisant des systèmes de gestion de configuration (CMDB) et des outils de monitoring avancés.
• Formaliser un plan d'investissement et de livraison pour le portefeuille d'hôtels, en accord avec la feuille de route globale, les exigences locales et les futures évolutions technologiques, en se basant sur des analyses prédictives et des modèles de machine learning.
• Être un moteur de propositions pour les hôtels dans l'implémentation des solutions technologiques (incluant les propositions budgétaires, la planification et le calendrier du projet, les spécifications de mise en œuvre, la documentation nécessaire à la réalisation du projet et le suivi pour les hôtels (nouvelles constructions, acquisitions, exploitation), en intégrant des solutions innovantes telles que l'IoT, l'intelligence artificielle et le big data.
• Comprendre et être capable d'expliquer la facturation (OPEX/CAPEX) de manière détaillée en utilisant des outils de gestion financière et des tableaux de bord analytiques.

Interactions avec les partenaires internes et externes :

• Collaborer de manière étroite avec nos Opérations pour gérer le portefeuille et aligner les attentes des services, en utilisant des plateformes de collaboration en ligne et des outils de gestion de projet agiles.
• Effectuer des retours réguliers aux équipes internes sur la qualité du service délivré et les principales problématiques remontées par les hôtels, grâce à des rapports de performance automatisés et des enquêtes de satisfaction.
• Fournir des feedbacks réguliers sur la performance des fournisseurs à des fins de gestion optimale de la relation fournisseur, en utilisant des KPIs et des SLAs définis.
• Effectuer des visites régulières aux hôtels et aux partenaires

Et vous ?

• Compétences informatiques OS et réseau / infrastructure hôtel (50%)
• Compétences en matière de communication (vulgarisation), d'organisation, de gestion de projet et de travail en équipe (50%)
• Maîtrise de l'anglais et éventuellement d’une langue régionale

Formation et expérience :

• Licence en informatique ou en gestion de l'hôtellerie
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de l'assistance technique ou en gestion de la prestation de services
• Expérience dans l'industrie hôtelière éventuelle

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Télétravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking. 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable de 600€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%. 

• Tickets restaurant de 10€. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, restaurants, espaces de jeux et de sport. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler ! 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

5. Un feedback personnalisé. 

#accortechdigital