Supervisor (a) Noturno

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Coordenar as atividades do hotel no período noturno, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

• Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.

• Realizar e garantir atividades inerentes à recepção, auditoria e reservas dos hóspedes e clientes, bem como montando / organizando os respectivos processos.

• Assegurar que os processos noturnos de cada departamento e serviços de terceiros sejam executados de acordo com os padrões de tempo e qualidade exigidos.

• Percorrer as áreas/instalações do hotel, verificando itens de manutenção e segurança, mediante check-list e registrando eventuais irregularidades.

• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.

• Garantir o cumprimento dos procedimentos da recepção, bem como executar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando soluções, assim como reportar informações, anormalidades e problemas, ao superior imediato.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Substituir o Auditor Noturno em sua ausência.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do hotel.

Software de gerenciamento de hotel

Microinformática como usuário (Pacote Office e Internet)

Conhecimento básico em legislação trabalhista

Comunicativo

Pro-ativo

Atenção a detalhes

Responsabilidade

Comprometimento