Description de l'entreprise
Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure.
Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable Réception, le Superviseur Butlers assure la coordination, la qualité et l’efficacité de l’équipe des majordomes. Il garantit l’excellence opérationnelle dans l’accueil et la prise en charge des clients VIP, en veillant au respect des standards Fairmont. Il accompagne également le développement professionnel de son équipe et joue un rôle de relais entre les majordomes et les autres départements de l’hôtel (Housekeeping, F&B, Réception, Sécurité, Engineering, etc.).
3-PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :
A. Supervision des Opérations Butlers
- Organiser la répartition des majordomes par villa, suite ou client spécifique.
- Vérifier la qualité des préparations VIP avant l’arrivée (aménagement, amenities, préférences).
- Assurer un suivi continu des prestations rendues pendant le séjour.
- Gérer les départs VIP (facturation, bagages, transport, feedback).
- Être présent lors des moments clés : check-in, moments de service spécifiques, besoins spéciaux.
B. Coordination Interdépartementale
- Assurer un lien proactif avec Housekeeping, Restauration, Room Service, Engineering.
- Coordonner les expériences personnalisées demandées par les clients.
- Suivre les incidents techniques ou opérationnels et s’assurer de leur résolution rapide.
- Anticiper les besoins logistiques liés à l’occupation des villas.
C. Formation & Coaching des Majordomes
- Accompagner les nouveaux majordomes dans leur prise de poste.
- Organiser des sessions de formation régulières (service, attitude, gestion des préférences, communication).
- Être un référent qualité et un modèle d’exemplarité.
- Réaliser des évaluations de performance et des feedbacks réguliers.
D. Expérience Client VIP & Confidentialité
- Assurer une discrétion absolue et un sens du détail constant.
- Personnaliser les séjours avec des attentions spécifiques.
- Être à l’écoute des retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Maintenir une posture élégante, fluide et chaleureuse en toute circonstance.
E. Suivi Administratif & Logistique
- Gérer le planning de l’équipe selon les arrivées/départs VIP.
- Participer aux briefings d’hébergement et réunions qualité.
- Documenter les préférences clients pour les séjours futurs.
- Suivre les stocks de matériel spécifique (plateaux VIP, parfums, consommables)
Qualifications
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais. Une troisième langue est un atout.
- Maîtrise des protocoles de service VIP, hospitalité de luxe.
- Connaissance des outils de gestion client (Opera, systèmes internes, guest profiles).
- Organisation logistique et gestion de planning.
- Capacité à travailler sous pression avec calme et précision
Informations supplémentaires
À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.
