Description de l'entreprise
Accor Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la performance commerciale, de la technologie et de la transformation digitale d'Accor. Nos 5 000 talents — sales, distribution, revenue management, e-commerce et tech — s'engagent chaque jour pour accélérer la croissance business et offrir les meilleures expériences à nos clients, nos hôtels et nos équipes, dans 110 pays, pour façonner ensemble l'avenir de l'hôtellerie.
Accor CD&T : où l'excellence commerciale rencontre l'intelligence tech — portée avant tout par l'humain !
Description du poste
L'OTA KAM (Key Account Manager) a pour mission de mettre en place et d'exécuter un plan d'action stratégique axé sur la croissance durable d'Accor et des hôtels. Pour cela, le plan d'action doit contribuer à la diversification du mix de canaux, à une meilleure visibilité sur les OTA, à la maîtrise du coût de distribution et à la protection de la valeur de notre canal web direct et de notre programme de fidélité.
Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les différentes Business Units d'Accor, et en particulier avec les responsables e-commerce locaux ou les account managers, qui sont ses relais dans leurs régions respectives.
Gestion des comptes clés OTA
- Négocier les accords contractuels de manière très régulière
- Construire un plan d'action clair pour atteindre les objectifs
- Assurer un suivi régulier des KPI afin de challenger les parties prenantes
- Travailler en étroite collaboration avec les hubs/divisions dans la gestion locale des comptes et la mise en œuvre du plan d'action
- Négocier des plans marketing solides et pertinents dans l'objectif d'accroître la notoriété de la marque Accor
- Organiser des business reviews trimestrielles régulières avec les équipes commerciales et techniques
Coordination avec les équipes OTA locales (E-commerce & Ventes)
- Co-construire les plans d'action pour soutenir la stratégie de développement commercial
- Échanger avec les account managers locaux sur l'identification d'opportunités avec les acteurs locaux
- Assurer une communication régulière sur les mises à jour des partenariats OTA
- Former aux outils et nouveaux processus
Expertise 360°
- Construire des business cases pour les évolutions technologiques
- Assurer la gestion de projet sur les améliorations liées à la technologie avec les experts digitaux
- Tenir des réunions régulières avec le service juridique (contractualisation des partenaires existants et nouveaux, gestion fiscale)
- Faire remonter les retours de performance aux équipes sales performance & BI
- Mener des projets transversaux avec les équipes fidélité et web direct
- Gérer des projets ad hoc
Qualifications
- Diplôme de niveau Bac+5
- Expérience 2/3 ans idéalement dans les agences de voyages en ligne (OTA), l'e-commerce ou le secteur du voyage
- Expérience en négociation de contrats globaux, multi-interlocuteurs et multiculturels
- Expertise pertinente en e-commerce, ventes ou revenue management, avec une expérience dans la construction de relations solides avec les équipes locales et les partenaires en ligne
- Capacité à gérer un portefeuille de comptes clés
- Solides compétences et esprit d'analyse
- Maîtrise de l'anglais et du français
- Curiosité pour les autres cultures
- Fort esprit d'équipe
- Capacité à fédérer en interne les différents départements
- Approche à forte conviction
- Capacité à établir une relation de partenariat solide avec les clients
- Incarner les valeurs du groupe
- Connaissance et intérêt pour des sujets variés (négociation, commercial, juridique, connectivité)
