Agent de Réservation (H/F/X)

Situé au coeur de Monaco, l'hôtel Novotel Monte Carlo (rénové en 2019) propose 218 chambres spacieuses et climatisées, le restaurant Azzurra Kitchen qui entoure la piscine, un espace Fitness, 12 salles de réunion et un espace coworking Wojo. L’hôtel n'est qu'à quelques pas de la gare pour un accès facile en train. 

Sous la responsabilité de la Responsable Réservation :  

• Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité, et proposez une réponse adaptée aux besoins du client en suivant les argumentaires de vente de l’hôtel.
• Vous gérez les appels de demandes de réservations, et assurez l’enregistrement des réservations par téléphone et internet ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent.
• Vous transformez les demandes de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente.
• Vous contrôlez les réservations effectuées et mettez à jour la tarification sur les sites internet.
• Vous contribuez à optimiser le taux d’occupation et le prix moyen par chambre.
• Vous offrez au client une prestation de qualité en respectant et en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
• Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
• Vous serez en charge de la création et de la gestion des réservations pour les Tour operateurs selon les différents contrats.
• Vous délivrez un service optimal aux contacts institutionnels du Novotel Monte-Carlo.
• Vous êtes en charge du suivi des contrats société en collaboration avec le service commercial.
• Toutes autres tâches reliées au poste et au service : aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.

La liste de tâches & missions énoncées ci-dessus n’est pas exhaustive et pourra amenée à être revue sans préavis en fonction de l’évolution de l’organisation et activité de l’hôtel.

• Formation hôtelière ou première expérience en hôtellerie
• Connaissance des logiciels de réservation: Opera Cloud / Résa Web
• Maitrise du français, de l’anglais et de l’italien indispensables à l’oral comme à l’écrit
• Organisation, rigueur et diplomatie sont indispensables
• Excellent contact téléphonique et capacité à travailler en équipe