Telephone Operator (m/w/d)

Im Herzen von München gelegen, vereint das Sofitel Munich Bayerpost die reizvolle Ausstrahlung eines historischen Gebäudes mit modernster Innenarchitektur. Hinter der wilhelminischen Fassade des ehemaligen königlich-bayerischen Postamtes beeindrucken 339 elegante Zimmer, 57 Suiten und 20 Tagungsräume für bis zu 800 Personen mit französischer "art de vivre". Kulinarisch verwöhnt das Fünf-Sterne-Hotel in der DÉLICE La Brasserie mit klassischer Brasserie-Cuisine, kombiniert mit dem Besten der lokalen Kultur, sowie stilvollen Cocktails in der eleganten ISArBAR. Der 570 m² große Sofitel Spa lädt mit dem Fitness Bereich, sowie einem exklusiven Angebot an Massagen und Kosmetikbehandlungen zum Entspannen ein.

• Durchführung eines reibungslosen Arbeitsablaufs in der Telefonzentrale sowie herzliche Annahme und Weiterleitung von externen und internen Telefongesprächen 
• Entgegennahme sowie Bearbeitung verschiedener Gästewünsche per E-Mail
• individuelle und persönliche Betreuung der Gäste telefonisch und schriftlich
• professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden
• administrative Unterstützung des Front Office 
• Allgemeine Bürotätigkeiten sowie enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen der Hotels

• idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach 
• gepflegte Umgangsformen und ein kompetentes Auftreten
• offene, herzliche und empathische Persönlichkeit 
• organisierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Sie sind eine engagierte Persönlichkeit, überzeugen durch natürliche Freundlichkeit und eine kompetente Ausstrahlung.
• Spaß an der Arbeit im Team, in der Hotellerie und sie sind flexibel und einsatzbereit 

Die Sofitel Luxury Soft Skills:

#Sichererarbeitsplatz: Unbefristeter Arbeitsvertrag im größten Hotel von Sofitel und der AccorHotels-Gruppe in Deutschland. Zentraler Arbeitsplatz direkt am Hauptbahnhof mit optimaler MVV Anbindung. 

#Weiterentwicklung: Entwicklungsperspektiven national und international in über 5.300 Hotels weltweit. Individuelle Trainingsmöglichkeiten durch die AccorHotels Académie und hausinternem Trainer.

#Kommunikationaufaugenhöhe: Tolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe auf allen Ebenen. Open Door Policy, regelmäßiger Austausch mit der Geschäftsführung bei Mitarbeiter Versammlungen und gemeinsamen Frühstücken. Jährliche Entwicklungsgespräche und Umfragen.

#Teamwork: Teamspirit wird groß geschrieben, nicht nur bei der Arbeit, sondern auch bei Events wie Kickoff Partys, Sommerfesten oder außerbetrieblichen Aktivitäten #TeamSofitel 

Die Sofitel Luxury Hard Skills:

• 12 Bruttogehälter + 13tes Gehalt im November + Bonuszahlung + Urlaubsgeld.

• Garantierte außertarifliche Zulage.

• Herausragende Rabatte, u.a. weltweite Übernachtungen via AllHearist Card und Voucher, Corporate Benefits bei über 800 Partnern, F&B und Spa Vergünstigungen. 

• Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder.

• Zu Beginn eine Luxury Experience mit Begleitperson, um das Hotel aus den Augen eines Gastes kennenzulernen. 

• Die eigene Uniform, Reinigung inklusive.

• Ausgewogene Mitarbeiterverpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant, sowie frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke, inklusive Softdrinks. 

• Eine 39 Stunden Woche, Überstunden werden ausgeglichen, keine Teildienste, Dienstplanung für zwei Wochen im Voraus.