SUPERVISOR(A) DE RESERVAS

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Responder pelo controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas, seguindo padrões
preestabelecidos.
• Monitorar, constantemente, a disponibilidade do hotel de forma a assegurar sua ocupação
dentro das normas estabelecidas pela empresa.
• Realizar a venda dos apartamentos (individuais e grupos), prestando informações gerais
aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com
base em parâmetros preestabelecidos.
• Realizar a análise e sugerir alterações necessárias na variação da grade tarifária de acordo
com o potencial do período otimizando o resultado da unidade. Seguir os padrões e
procedimentos de RM.
• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
• Atender o cliente, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas
tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
• Participar da elaboração da grade tarifária.
• Elaborar e distribuir o instrutivo de grupo para as demais áreas envolvidas.
• Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas, bem como
preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de
Reservas da rede e departamento de eventos do hotel.
• Zelar pelo bom relacionamento com a área comercial e intermediários (agentes de viagem,
secretarias, operadoras ou representantes de organizações).
• Elaborar e apresentar relatórios pertinentes à área.
• Supervisionar o trabalho da equipe sob sua responsabilidade, orientando, priorizando e
distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes, selecionando,
treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos seus
colaboradores, bem como responder pelo treinamento técnico da equipe.
EMPRESA AccorHotels
MARCA HOTEIS MIDSCALE
TÍTULO DO CARGO Supervisor de Reserva
ÁREA/SETOR Recepção
SUPERIOR HIERÁRQUICO Coordenador de Recepção
SUBORDINADOS DIRETOS
• Elaborar escalas de trabalho e férias bem como controles de administração de pessoal da
equipe (banco de horas, cartão de ponto, etc), dimensionar equipes, assim como definir
padrões de tempo e qualidade de serviços em conjunto com superior imediato.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Software de gerenciamento hoteleiro
• Procedimentos internos de recepção e reservas
• Conhecimento de RM

Inglês e Espanhol são um diferencial