Responsable de Réservations

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

• Superviser et coordonner les activités du service des réservations pour garantir une gestion optimale des chambres disponibles.
• Mettre en place des stratégies tarifaires et d'occupation visant à maximiser le revenu total de l'hôtel.
• Analyser les données de performance et les indicateurs clés pour ajuster les stratégies de prix et optimiser la rentabilité.
• Collaborer avec le département commercial et marketing et de la réception pour aligner les actions commerciales et garantir une cohérence dans la politique tarifaire.
• Gérer et optimiser les systèmes de réservation en ligne (OTA, GDS) pour garantir une visibilité maximale sur les canaux de distribution.
• Prévoir et analyser la demande du marché afin d’ajuster la stratégie de revenue management en fonction des tendances saisonnières ou événementielles.
• Assurer la mise à jour des inventaires et des prix dans les systèmes PMS et Channel Manager pour garantir la cohérence des données en temps réel.
• Effectuer des prévisions régulières (forecasting) en termes d'occupation et de revenus pour contribuer aux objectifs budgétaires.
• Surveiller la concurrence et réaliser des études de marché pour ajuster les prix en fonction des tendances du marché local et international.
• Former et encadrer l'équipe de réservations pour améliorer les processus de vente et garantir un service client de haut niveau.
• Suivre les annulations, les no-shows et les reports de réservations pour minimiser les pertes financières.
• Participer aux réunions de gestion pour fournir des rapports sur la performance du revenu et des prévisions à long terme.
• Collaborer avec le département des événements pour maximiser les opportunités de vente de groupes et de conférences.
• Optimiser l'utilisation des promotions et des offres spéciales pour attirer et fidéliser les clients.
• Veiller au respect des standards de la marque et des procédures Accor en matière de gestion des réservations et des revenus.

• Bac +5 ou plus en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe (commerce, gestion de revenus, économie).
• Expérience significative dans un poste similaire, avec une expertise en revenue management et en gestion des réservations.
• Excellente maîtrise des systèmes PMS (Property Management System) et des outils de revenue management (Ex: Opera, TARS, etc.).
• Compétences analytiques avancées, avec la capacité d’interpréter des données financières et des rapports de performance.
• Excellentes compétences en communication pour interagir avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Connaissance approfondie des canaux de distribution en ligne (OTA, GDS) et des plateformes de réservation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression tout en respectant les délais.
• Maîtrise des logiciels bureautiques  et des outils de gestion de bases de données (Yield Management)
• Compétences en leadership pour former, superviser et motiver l'équipe de réservations.
• Connaissance approfondie des stratégies de pricing dynamique et des tendances du marché hôtelier.