Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le/La Reservation Manager est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle du service Réservations au Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.
Il/Elle veille à l’optimisation des revenus hébergement, à l’application des stratégies tarifaires et à la performance des canaux de distribution, tout en garantissant un haut niveau de service client conforme aux standards Sofitel et Accor.
Il/Elle encadre et développe l’équipe Réservations afin d’optimiser le taux de conversion, la qualité des ventes et la rentabilité globale de l’hôtel.
Principales Missions :
Gestion du service Réservations
- Superviser les opérations quotidiennes du service Réservations et garantir le respect des standards et procédures
- Assurer la qualité et la cohérence des informations communiquées aux clients sur tous les canaux (téléphone, email, OTA)
- Veiller à l’optimisation du traitement des demandes et à la gestion efficace des volumes d’appels et emails
- Garantir l’exactitude des réservations (tarifs, segments, profils clients, conditions)
- Répondre aux demandes clients selon les standards de service définis
Revenue management & distribution
- Mettre en œuvre les stratégies tarifaires et commerciales en coordination avec le Revenue Manager
- Suivre le pick-up, les tendances de réservation et ajuster les priorités de vente
- Participer à la mise en place des offres tarifaires (création des rates, tests, communication interne)
- Optimiser les ventes via upselling et cross-selling
- Assurer une bonne maîtrise des segments de marché et des canaux de distribution
Reporting & analyse
- Contribuer à la préparation des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels (production et activité)
- Suivre les indicateurs clés de performance (conversion, no-show, cancellations, production par canal)
- Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration
Management de l’équipe
- Encadrer et former les collaborateurs du service Réservations
- Évaluer régulièrement la performance des équipes
- Développer les compétences métier des collaborateurs (vente, outils, standards)
- Superviser la présentation, l’attitude et le professionnalisme de l’équipe
- Élaborer les plannings en fonction de l’activité et du budget
Coordination & communication interne
- Assurer une communication fluide avec les départements Front Office, Sales, Revenue et Finance
- Participer aux briefs, réunions et formations
- Veiller à une bonne transmission des informations (shift, consignes, priorités)
- Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide
Autres responsabilités
- Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes internes
- Maintenir un haut niveau de présentation et de professionnalisme
- Signaler les dysfonctionnements techniques et suivre leur résolution
Qualifications
- Diplôme universitaire
- Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans les services clients/réservations
- Expérience confirmée en environnement hôtelier 4* ou 5*
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Maîtrise d’un PMS hôtelier (idéalement OPERA)
- Bonne connaissance des canaux de distribution (OTA, GDS, corporate)
- Leadership et compétences managériales
- Excellent sens du service client
- Forte capacité d’organisation et d’analyse
- Sens du détail et rigueur
- Esprit d’équipe et collaboration
- Dynamisme et proactivité
- Capacité à motiver et développer les équipes
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Orientation résultats et performance
