Reservation Manager

アコーは世界で約45ブランド、5500軒以上のホテルを展開し、ホスピタリティー産業においてヨーロッパではリーダー的存在です。現在日本国内では、Mギャラリーコレクション、プルマン、スイスホテル、グランドメルキュール、ノボテル、メルキュール、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェットの各ブランドを展開しております。
 

Accor operates over 45 brands, 5,700 hotels worldwide and is a leader in the hospitality industry in Europe. Currently, in Japan, Accor operates the following brands: MGallery Collection, Pullman, Swissotel, Grand Mercure, Novotel, Grand Mercure, Mercure, Ibis, Ibis Styles, and Ibis Budget.

Reservation Managerは、Accorグループの一員として、ホテルの宿泊予約業務全般を統括し、収益最大化とゲスト満足度向上を担っていただくポジションです。
グローバルブランドならではの基準とシステムのもと、これまでの経験を活かしてご活躍いただけます。

主な業務内容

• 宿泊予約部門の統括・スタッフマネジメント

• 個人・団体予約の管理および調整

• 各種予約チャネル（電話、メール、OTA、GDS 等）の管理

• 客室在庫・料金管理（Revenue Management チームとの連携）

• 予約システム（Accor指定システム）の運用

• 他部門（フロント、セールス、レベニュー）との連携

• ゲスト対応およびクレームハンドリング

• 各種レポート作成、KPI管理

As a Reservation Manager at an Accor Group hotel, you will be responsible for overseeing all reservation operations, optimizing room revenue, and ensuring a high level of guest satisfaction. This role plays a key part in supporting the hotel’s commercial strategy while leading and developing the reservations team in line with Accor brand standards.

Key Responsibilities

• Manage and oversee the daily operations of the Reservations Department

• Supervise, train, and motivate the reservations team

• Handle individual and group reservations across all channels (phone, email, OTA, GDS, etc.)

• Manage room inventory and rates in coordination with Revenue Management

• Ensure accurate use of reservation systems and PMS (Accor-approved systems)

• Collaborate closely with Front Office, Sales, and Revenue teams

• Handle guest inquiries, special requests, and complaint resolution

• Prepare reports, forecasts, and performance analysis (KPIs)

応募要件

• ホテル業界での予約業務経験（目安：3年以上）

• チームマネジメント経験

• 日本語：ビジネスレベル以上

• 英語：日常会話～ビジネスレベル（読み書き・会話）

Required

• Minimum 3 years of experience in hotel reservations

• Previous team management or supervisory experience

• Business-level Japanese proficiency

• Conversational to business-level English proficiency

歓迎条件

• 外資系ホテルでの勤務経験

• Accorブランドでの就業経験

• Opera などPMS／予約システムの使用経験

• レベニューマネジメントの知識・経験

Preferred

• Experience in an international or luxury hotel brand

• Previous experience with Accor brands

• Knowledge of PMS and reservation systems (e.g., Opera)

• Understanding of revenue management principles

求める人物像

• ゲスト志向を大切にできる方

• 数字に強く、分析力のある方

• 多国籍チームでの協働を楽しめる方

• グローバルブランドで成長したい方

Ideal Candidate Profile

• Guest-oriented with strong communication skills

• Analytical and detail-focused

• Comfortable working in a multicultural environment

• Passionate about hospitality and global career development

ホテルインフォメーション
客室数：118室
オーナー：サッポロ不動産開発株式会社
開業：2024年1月30日
場所：地下鉄東西線バスセンター前駅5番出口より徒歩5分

Hotel Information
No of Rooms: 118
Owner: SAPPORO REAL ESTATE CO., LTD (Sapporo Holdings Group )
Open: 2024 January 30
Location: 5minute’s walk from Exit No.5 of Bus Center Mae Station on the TOZAI subway Line

勤務時間
・シフト制
シフト例　9時～17時30分、
・1日当たり実働7.5時間（拘束8.5時間）
Working Hours:
・Shift-based schedule
・Example shifts: 9:00–17:30
・Actual working hours: 7.5 hours per day (8.5 hours including break time)

雇用形態
・嘱託社員（入社後1年は契約社員）
評価面談により、問題がなければ、契約満了後社員登用となります。
試用期間3か月あり（試用期間中の条件に変更はございません）
Employment Type:
・Fixed-term employee (contract employee for the first year)
・Upon satisfactory evaluation at the end of the contract period, the employee may be offered a permanent position
・3-month probation period (no change in terms and conditions during the probation period)

待遇・福利厚生など
・社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）入社日より適用
・交通費支給（徒歩圏内2キロ未満はなし）
・年間休日121日
・U・Iターン支援あり
・社員割引制度
・深夜手当
・出産・育児休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・看護休暇
・有給休暇
・食事補助（おかん）
・世界中のアコーホテルで使用できる従業員向け割引カード
・アコーの学習プログラムを通じた研修制度
・世界中で成長できるチャンス

Benefits and Perks:
・Social insurance coverage from the first day of employment (health insurance, welfare pension, employment insurance, workers’ compensation)
・Commuting allowance (not provided for distances under 2 km)
・121 annual holidays
・Support for relocation (U/I-turn support)
・Employee discount program
・Late-night allowance
・Maternity and childcare leave
・Bereavement leave
・Menstrual leave
・Nursing care leave
・Paid leave
・Meal allowance (provided by “Okan”)
・Employee discount card usable at Accor hotels worldwide
・Training programs through Accor’s learning platform
・Opportunities for career growth globally