Description de l'entreprise
Situé sur les hauteurs de Namur, notre hôtel ibis Styles moderne et récemment agrandi (2024) s’inscrit dans un environnement dynamique et en pleine expansion.
Ouvert en 2021, l’établissement ne cesse de se développer et de se distinguer, au point de figurer aujourd’hui dans le top 5 des hôtels les mieux notés (du groupe Accor) du Bénélux en satisfaction client.
Avec ses 200 chambres, son centre d’événements attenant, une clientèle mixte (touristes internationaux, voyageurs d’affaires, visiteurs de salons et expositions), et son appartenance au groupe Accor, tout en étant géré par une PME namuroise active dans plusieurs secteurs, il offre un cadre de travail riche, humain et stimulant, où l’on ne s’ennuie jamais.
Dans ce cadre, nous recrutons un.e réceptionniste polyvalent.e tournant.
Description du poste
En tant que collaborateur ou collaboratrice à l’accueil de l’hôtel, vous êtes au cœur de l’expérience clients. De leur arrivée jusqu’à leur départ, vous veillez à ce qu’ils passent un séjour fluide, chaleureux, et inoubliable.
Accueil, réception & Bar :
- Accueillir avec convivialité et professionnalisme les clients qui arrivent à la réception et au Bar.
- Assurer les check-in et check-out dans un esprit d’efficacité et de convivialité
- Réceptionner les appels téléphoniques liés aux demandes de réservation, adaptations, renseignements,...
- Répondre aux demandes avec le sourire et proposer les services complémentaires adaptés au séjour de chaque client
- Valoriser l’établissement et ses installations
- Assurer le service au bar attenant (boissons, snacking).
Suivi administratif :
- Collaborer avec les autres départements internes : housekeeping, event, restauration,...
- Établir la facturation adaptée au cas de figure de chaque client
- Traiter les e-mails : demande de renseignements, réservations individuelles et de groupes,...
Participation à la vie du lobby :
- Maintenir un lobby propre, chaleureux et accueillant (débarrassage, réagencement, ambiance)
Qualifications
Le PROFIL que nous recherchons :
Goût du relationnel clients : sourire, esprit positif et dynamisme
Une expérience dans le milieu de l’hôtellerie et une fonction similaire est souhaitée
La connaissance du logiciel OPERA est un atout !
Réactivité, autonomie et orientation solutions
La maitrise des standards du groupe Accor est un plus
Maitrise des langues : Français courant, Anglais indispensable, toute autre langue un atout.
Flexibilité et capacité d’adaptation : pouvoir jongler avec les demandes d’une clientèle variée
Capacité à travailler en horaire à shifts, comprenant les W-E et jours fériés.
Sens de l’organisation et rigueur administrative.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons :
✨ Un environnement professionnel riche et stimulant, mêlant hôtellerie, culture, affaires et événements
✨ Un CDD à temps plein avec shifts variés en vue d’un CDI selon le développement de nos activités
✨ Un salaire selon les barèmes CP302, avec primes de shift et primes annuelles
✨ Des avantages extra-légaux : chèques repas, assurance hospitalisation, indemnités vêtements,...
✨ Accès gratuit à la salle de fitness
✨ Formations continues via Accor.
✨ Ambiance d’équipe conviviale : bienveillance et bonne humeur garanties
✨ Planning mensuel respectant l’équilibre pro/perso (~2 week-ends libres/mois)
✨ Un hôtel facilement accessible via les grands axes routiers
