Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
La première impression est toujours la bonne ! En tant que Réceptionniste, vous accompagnez nos clients de leur arrivée jusqu’à leur départ et veillez à leur faire vivre une expérience chaleureuse et mémorable.
Dans le cadre du remplacement temporaire d’un collaborateur absent, nous recherchons un(e) Réceptionniste en CDD.
Ce que notre établissement vous offre :
- Une carte collaborateurs donnant accès à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor ;
- Un plan de formation proposé par les Académies Accor ;
- L’opportunité de développer vos compétences et de vous épanouir au sein de notre établissement et du groupe Accor ;
- La possibilité de contribuer activement à nos engagements en matière d’éthique et de responsabilité sociale et environnementale ;
- Une équipe dynamique et un environnement de travail convivial.
Vos principales missions :
- Accueillir chaleureusement les clients et assurer les formalités d’arrivée et de départ ;
- Établir les factures et réaliser les encaissements dans le respect des procédures ;
- Garantir un service de qualité et proposer une expérience personnalisée à chaque client ;
- Informer les clients sur les services et les équipements de l’hôtel ainsi que sur les activités locales ;
- Promouvoir les différentes prestations de l’établissement afin d’améliorer l’expérience client ;
- Répondre aux demandes et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme ;
- Assurer la bonne transmission des informations entre les différents services de l’hôtel ;
- Participer à la fidélisation des clients et contribuer à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Maîtrise de l'Anglais
Informations supplémentaires
La pratique d'autres langues est un plus.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
