Description de l'entreprise
Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Au cœur de la presqu'île de Lyon L’Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection recherche son Réceptionniste Tournant (H/F)
Vos principales missions seront, si vous les acceptez, les suivantes :
• Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Relation Client :
• Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client
• Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; vous veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Vous véhiculez l’image de l'hôtel et mettez en valeur l'hôtel et ses services
• Vous respectez l'ensemble les engagements de réservation
Technique métier / Production :
• Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Vous renseignez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Vous gérez les appels téléphoniques
• Vous appliquez les procédures d'audits internes
• Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Vous vous assurez de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Vous effectuerez les prises de réservation
Commercial / Vente :
• Vous êtes amené à valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Vous assurez à appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Vous êtes amené à valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Vous contribuerez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
Gestion :
• Vous assurez et veillez à respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Vous assurez et veillez à gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Vous serez en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
• Vous assurez et veillez à la propreté de son lieu de travail
• Vous assurez et veillez à connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Vous assurez et veillez à la sécurité des biens et des personnes
• Vous assurez et veillez au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Qualifications
PROFIL RECHERCHÉ
Formation / Expériences professionnelles :
• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes
• Bonnes connaissances du Pack Office, Opera
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme
Aptitudes / Qualités:
· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
· Esprit d’équipe,
· Capacité d’écoute et d’anticipation
· Bonne présentation, bonne élocution,
· Dynamisme
· Esprit commercial
· Sens de l'éthique
· Autonome et responsable
Informations supplémentaires
Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :
- d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
- d’une prise en charge à hauteur de 50% de vos frais de transports en communs
- d’un 13ème mois
- d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
- de notre couverture santé et prévoyance
- d’une épargne salariale
- d’un Intéressement
- d'une participation
N'hésitez plus, à votre Cv !
