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Novotel Monte-Carlo, MONACO

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REF26989C

Réceptionniste Caissier Tournant (F/H/X)

Region

Southern Europe



Description de l'entreprise

Situé au coeur de Monaco, l'hôtel Novotel Monte Carlo (rénové en 2019) propose 218 chambres spacieuses et climatisées, le restaurant Azzurra Kitchen qui entoure la piscine, un espace Fitness, 12 salles de réunion et un espace coworking Wojo. L’hôtel n'est qu'à quelques pas de la gare pour un accès facile en train. 


Description du poste

Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque :

  • Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour.
  • Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins.
  • Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.
  • Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service.
  • Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients
  • Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
  • Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.
  • Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
  • Vous assurez l’accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l’occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l’activité le nécessite.
  • Vous êtes amené à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes.
  • Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
  • Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.
  • Vous pouvez être amené à effectuer de manière ponctuelle des shifts de nuit en cas de nécessité

La liste ci-dessus n’est pas exhaustive et vous pourrez être amené à effectuer d’autres tâches à la demande de votre supérieur ou de la Direction.


Qualifications

  • Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée
  • Connaissance du logiciel Opéra Cloud est souhaitée
  • Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée
  • Permis B obligatoire
  • Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service
  • Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives

Informations supplémentaires

horaires variables et tournants du lundi au dimanche à raison de 39 heures par semaine – 2 repos hebdomadaires

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

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