Recepcionista

Quieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4*?

Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4* está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo.

Atención al cliente:

• • Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
  • Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
  • Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
  • Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
  • Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
  • Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
  • Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
  • Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
  • Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
  • Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
  • Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
  • Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
  • Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
  • Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
  • Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.

• Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.

• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.

• Habilidades:
  • Buena comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
  • Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
  • Trabajo en equipo y actitud profesional.

Condiciones laborales:

• Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Competencias adicionales:

• Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
• Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.