Hôtesse d'Accueil Restaurant

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Rattachée au Manager point de vente, l'hôtesse d'Accueil a pour mission principale d'assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les clients du restaurant, en veillant à leur confort dès leur arrivée et jusqu’à leur installation. Elle contribue activement à créer une première impression mémorable, tout en soutenant la fluidité du service en salle.

Responsabilités :

• Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme.

• Gérer les réservations, optimiser le plan de salle et organiser le placement des clients.

• Répondre aux appels téléphoniques du restaurant et assurer un service d’information fluide et précis.

• Collaborer étroitement avec l’équipe de salle pour garantir une expérience client fluide et agréable.

• Anticiper les besoins des clients et répondre efficacement à leurs demandes.

• Participer activement à la mise en œuvre des standards de service de la marque Fairmont.

• Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil et à l’image du restaurant.

• Maintenir un registre précis des réservations, no-shows et remarques clients.

• Promouvoir les événements et offres spéciales du restaurant auprès des clients.

• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe.

• Présentation soignée, élocution parfaite et excellente aisance relationnelle.

• Maîtrise du français et de l’anglais (la connaissance d’autres langues est un plus).

• Sens de l’accueil, écoute active et diplomatie.

• Capacité à travailler sous pression avec calme et efficacité.

• Maîtrise des outils de réservation et des standards de service.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.