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Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa (Opening Soon), Cotonou, Benin
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REF25260E
Gouvernant(e) Général(e)
Region
Luxury & Lifestyle
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Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
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Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.
La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d’une hospitalité d’exception.
Missions principales :
. Superviser efficacement les opérations de l'entretien ménager, y compris la buanderie et le centre de communication interne, en garantissant le respect total des normes et des procédures de l'hôtel.
· Assurer la préparation et l'inspection de toutes les chambres selon les normes et les demandes des clients, y compris le service de couverture.
· Maintenir les décorations florales dans les chambres et les espaces publics conformément aux normes requises.
· Veiller à l'entretien de toutes les zones en avant de la maison, y compris l'entrée de l'hôtel.
· Superviser rigoureusement l'entretien de toutes les zones désignées en cœur de maison.
· Effectuer des vérifications régulières pendant le quart de nuit pour assurer la propreté.
· Gérer les niveaux de stock pour un fonctionnement fluide des opérations d'entretien ménager, de la résidence et de la buanderie, en approuvant les demandes en conséquence.
· Surveiller les inventaires de linge, d'uniformes et d'autres articles selon un calendrier établi.
· Gérer les relations avec différents fournisseurs et entrepreneurs.
· Superviser le service de lutte antiparasitaire et collaborer avec le responsable de la plonge et le chef ingénieur pour établir les horaires de lutte antiparasitaire.
· Mettre en œuvre des procédures HACCP liées à l'entretien ménager.
· Contribuer au développement durable en appliquant des mesures de gestion de l'énergie et des déchets.
· Surveiller les coûts et proposer des programmes d'économie.
· Veiller au respect des procédures de gestion et de manipulation du linge et des uniformes.
· Mettre en œuvre les procédures financières Focus et autres.
· Superviser les objets perdus et retrouvés, tenir des registres et envoyer des colis aux clients.
· Être informé de tous les VIP visitant ou séjournant à l'hôtel.
· Inspecter personnellement les chambres VIP régulièrement.
· Effectuer des inspections régulières des chambres et des espaces publics avec le service de maintenance pour déceler les écarts par rapport aux installations standard et à l'entretien.
· Assurer le suivi des chambres hors service et hors d'usage.
· Coordonner avec la réception pour la planification des chambres pour les programmes de maintenance.
· Assurer une coordination étroite avec la réception, la maintenance, la restauration ainsi qu'avec les relations clients concernant les demandes habituelles et inhabituelles des clients.
· Examiner quotidiennement les rapports de contrôle de nuit liés à l'entretien de l’hôtel.
· Offrir une assistance à tout moment dans les opérations et identifier, souligner et suggérer des améliorations pour toute dysfonction.
· Assurer une couverture et une supervision appropriées des sections de l'entretien ménager en tout temps.
· Fixer des objectifs de performance pour tous les associés, surveiller et augmenter constamment la productivité des heartists.
· Utiliser correctement tout l'équipement et le système de gestion immobilière, avec une connaissance approfondie des configurations.
· Assurer un contrôle strict des clés de chambre et des clés de section.
· Mettre en œuvre et suivre les listes de contrôle quotidiennes.
· Préparer des prévisions et des statistiques.
· Respecter les horaires, les termes et les délais convenus avec la direction.
· Veiller à ce que tous les heartists soient informés des horaires des points de vente et promouvoir les activités et événements internes.
· Tenir les heartists informés des derniers changements administratifs, organisationnels, opérationnels ou autres et des nouvelles.
· Tenir une réunion quotidienne avec les superviseurs de l'entretien ménager, de la résidence et de la buanderie pour récapituler les tâches et les activités.
· Partager les points forts de l'activité quotidienne avec le directeur d’hébergement, y compris les opportunités internes et externes pour les clients.
· Assister le directeur d’hébergement dans ses responsabilités administratives et surveiller les activités, en le remplaçant si nécessaire.
· Promouvoir les programmes de fidélisation Accor et établir des relations solides et durables avec les clients.
· Être heartist de l'entretien ménager et de l'hôtel, à l'intérieur et à l'extérieur du lieu de travail.
· Garantir un séjour agréable à tous les clients en leur offrant le meilleur service personnalisé.
· Accompagner les clients plutôt que leur donner des instructions.
· Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations.
· Agir en tant que représentant de la direction en cas de réclamation de client ou si un membre de l'équipe de l'entretien ménager rencontre des difficultés qu'il/elle ne peut résoudre seul(e).
· Gérer toute réclamation de client de manière professionnelle, en la prenant en charge, en la résolvant à la satisfaction du client et en l'enregistrant.
· Appeler le directeur de l’hébergement ou le directeur général pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est nécessaire.
· Être pleinement conscient et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients.
· Utiliser correctement l'étiquette téléphonique selon les normes Sofitel.
· Mener des entretiens avec les candidats potentiels et aider à l'intégration des nouveaux heartists en collaboration avec le département des ressources humaines.
· Créer une bonne atmosphère et de bonnes relations de travail parmi les heartists.
· Réaliser des évaluations et des enquêtes auprès des heartists pour développer leur motivation et leur performance grâce à des plans d'action, et participer à la rétention et à la satisfaction des heartists.
· Organiser régulièrement des formations et des cours de "rafraîchissement".
· Assumer toute autre responsabilité raisonnable assignée par le directeur des chambres.
Autres responsabilités :
- Contribuer activement à la mise en place d'une équipe d'heartists performante en veillant au bien-être, à la sécurité et au développement de chacun.
- Encourager les heartists à maintenir des relations harmonieuses avec leurs collègues et les autres départements.
- S'assurer que tous les heartists se présentent ponctuellement au travail, revêtant l'uniforme/adapté et leur badge en tout temps. Veiller à ce qu'ils maintiennent une apparence personnelle soignée et une hygiène irréprochable, conformément aux normes de l'hôtel et du département.
- Garantir que chaque heartist offre en tout temps un service amical, courtois et professionnel.
- Participer activement à la formation des heartists, en veillant à ce qu'ils acquièrent les compétences nécessaires pour accomplir leurs tâches avec efficacité et productivité.
- Superviser attentivement les heartists au sein du département, en veillant à ce que les normes et les procédures établies dans le Manuel des opérations de l'hôtel et du département soient respectées.
- Assurer une stricte conformité au budget opérationnel du département, en contrôlant rigoureusement les coûts et en approuvant toute dépense.
- Se familiariser avec le Manuel de l'heartist de l'hôtel et respecter scrupuleusement les règles et règlements de l'établissement, en particulier en ce qui concerne les procédures relatives à la sécurité incendie, à l'hygiène, à la santé et à la sécurité.
- Se conformer à la législation locale et agir en conséquence dans tous les aspects liés à votre département.
- Être réactif aux évolutions du département, en fonction des exigences de l'industrie, de l'entreprise ou de l'hôtel.
- Accepter de remplir toute tâche supplémentaire ou responsabilité raisonnable dans les limites de vos compétences, y compris la réaffectation à d'autres départements/secteurs si nécessaire pour répondre aux besoins commerciaux et aux exigences de service des clients.
- Participer aux formations et aux réunions selon les besoins.
- Organiser et/ou contribuer à des réunions de communication départementale régulières.
- Veiller à ce que les plannings soient affichés en temps opportun et que les feuilles de temps soient soumises dans les délais impartis.
- Garantir un traitement juste et cohérent de tous les heartists conformément à leurs conditions d'emploi, à la législation locale ainsi qu'aux politiques et procédures de l'entreprise/hôtel.
- Assumer les fonctions de responsable de service selon les besoins définis dans le planning des responsables de service de l'hôtel.
La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
, Bengaluru, India
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
GRAND MERCURE
Job type
Permanent
Locations
Bengaluru
Job Category
Rooms
Description
Prime Function: Responsible for daily administration, meeting and greeting visitors, dealing with guests’ queries and complaints, and booking rooms.Maintain high standards of customer services at the
Reference
22f66a8f-f89c-447f-a97a-e006b1c6f25f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Manchester Centre, Manchester, United Kingdom
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Manchester
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a dedicated and professional Night Reception Supervisor to join our team in Manchester, United Kingdom. As the Night Reception Supervisor, you will be responsible for overseeing the fro
Reference
947ff743-d559-4faa-aefb-4bae28726c12
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Cape Town City Centre, Cape Town, South Africa
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
PULLMAN
Job type
Permanent
Locations
Cape Town
Job Category
Rooms
Description
Scope of PositionThe Front Office Supervisor is directly responsible for the day-to-day operations of the Front Desk while on duty. Leading the team to ensure that the Reception operations run smoothl
Reference
0f867004-e385-4628-9339-613d2307bd89
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Swissôtel Nankai Osaka, Osaka, Japan
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SWISSOTEL
Job type
Permanent
Locations
Osaka
Job Category
Rooms
Description
To lead and help manage all aspects of the Guest Service department and ensure all service standards are followed.Basic knowledge of F&B operationsMedium knowledge of HousekeepingBasic knowledge of Ho
Reference
476b4bd7-5bf1-4b8e-ba94-a26c4c9fed47
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Dubai Jumeirah Lakes Towers - Hotel & Residence, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
PULLMAN
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Rooms
Description
Ensure proper functioning of telephone equipment in the hotel at all times and to implement correct telephone operating proceduresHandle any guest complaints and/or remarks; provides a response as soo
Reference
2315b29c-b0d2-444c-94c8-3b2778829d9f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
, Swissôtel Al Murooj, United Arab Emirates
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SWISSOTEL
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a highly skilled and guest-focused Duty Manager to join our Front Office team. As a Duty Manager, you will play a crucial role in overseeing daily hotel operations, ensuring exceptional
Reference
90020d15-9c44-45bc-b89c-a164bae119a9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Pune Nagar Road, Pune, India
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Pune
Job Category
Rooms
Description
Primary Responsibilities • Responsible for daily administration, meeting and greeting, dealing with guests’ queries and complaints, and booking rooms. visitors • Maintain high standards of cust
Reference
d8ea1f90-8d91-42d9-804d-8bc6201b4a27
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Adelaide, Adelaide, Australia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
PULLMAN
Job type
Permanent
Locations
Adelaide
Job Category
Rooms
Description
What you will be doing:As a Guest Service Agent (Front Office); you will have the opportunity to showcase your customer services skill and create memorable moments for our guests from the heart. In th
Reference
61194fae-f6cc-4d33-94ff-55d377c35534
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Swissôtel Nankai Osaka, Osaka, Japan
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SWISSOTEL
Job type
Permanent
Locations
Osaka
Job Category
Rooms
Description
当日の仕事報告書を準備する。その日の部屋状況報告書、トレースレポート、レイトチェックアウトレポート、到着詳細レポートに基づいて、エグゼクティブハウスキーパー/ハウスキーピングマネージャーから提供される。Operaによる部屋状況レポートとHSKオフィスのモニターに表示される部屋状況インジケーターとの間に不一致がある場合、エグゼクティブハウスキーパー/ハウスキーピングマネージャーに報告する。HSKオフ
Reference
4295eab6-e6b2-4e8b-ab6c-c5a6bfe43cc6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Swissôtel Nankai Osaka, Osaka, Japan
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SWISSOTEL
Job type
Permanent
Locations
Osaka
Job Category
Rooms
Description
Preparing the daily job report on that day following the room status report, Trace report, Late check out report and arrival details report provided Executive Housekeeper/Housekeeping Manager.Report t
Reference
ca520072-c539-44fe-a70a-290c923df4d8
Expiry Date
01/01/0001