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Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa (Opening Soon), Cotonou, Benin
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REF25260E
Gouvernant(e) Général(e)
Region
Luxury & Lifestyle
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Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
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Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.
La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d’une hospitalité d’exception.
Missions principales :
. Superviser efficacement les opérations de l'entretien ménager, y compris la buanderie et le centre de communication interne, en garantissant le respect total des normes et des procédures de l'hôtel.
· Assurer la préparation et l'inspection de toutes les chambres selon les normes et les demandes des clients, y compris le service de couverture.
· Maintenir les décorations florales dans les chambres et les espaces publics conformément aux normes requises.
· Veiller à l'entretien de toutes les zones en avant de la maison, y compris l'entrée de l'hôtel.
· Superviser rigoureusement l'entretien de toutes les zones désignées en cœur de maison.
· Effectuer des vérifications régulières pendant le quart de nuit pour assurer la propreté.
· Gérer les niveaux de stock pour un fonctionnement fluide des opérations d'entretien ménager, de la résidence et de la buanderie, en approuvant les demandes en conséquence.
· Surveiller les inventaires de linge, d'uniformes et d'autres articles selon un calendrier établi.
· Gérer les relations avec différents fournisseurs et entrepreneurs.
· Superviser le service de lutte antiparasitaire et collaborer avec le responsable de la plonge et le chef ingénieur pour établir les horaires de lutte antiparasitaire.
· Mettre en œuvre des procédures HACCP liées à l'entretien ménager.
· Contribuer au développement durable en appliquant des mesures de gestion de l'énergie et des déchets.
· Surveiller les coûts et proposer des programmes d'économie.
· Veiller au respect des procédures de gestion et de manipulation du linge et des uniformes.
· Mettre en œuvre les procédures financières Focus et autres.
· Superviser les objets perdus et retrouvés, tenir des registres et envoyer des colis aux clients.
· Être informé de tous les VIP visitant ou séjournant à l'hôtel.
· Inspecter personnellement les chambres VIP régulièrement.
· Effectuer des inspections régulières des chambres et des espaces publics avec le service de maintenance pour déceler les écarts par rapport aux installations standard et à l'entretien.
· Assurer le suivi des chambres hors service et hors d'usage.
· Coordonner avec la réception pour la planification des chambres pour les programmes de maintenance.
· Assurer une coordination étroite avec la réception, la maintenance, la restauration ainsi qu'avec les relations clients concernant les demandes habituelles et inhabituelles des clients.
· Examiner quotidiennement les rapports de contrôle de nuit liés à l'entretien de l’hôtel.
· Offrir une assistance à tout moment dans les opérations et identifier, souligner et suggérer des améliorations pour toute dysfonction.
· Assurer une couverture et une supervision appropriées des sections de l'entretien ménager en tout temps.
· Fixer des objectifs de performance pour tous les associés, surveiller et augmenter constamment la productivité des heartists.
· Utiliser correctement tout l'équipement et le système de gestion immobilière, avec une connaissance approfondie des configurations.
· Assurer un contrôle strict des clés de chambre et des clés de section.
· Mettre en œuvre et suivre les listes de contrôle quotidiennes.
· Préparer des prévisions et des statistiques.
· Respecter les horaires, les termes et les délais convenus avec la direction.
· Veiller à ce que tous les heartists soient informés des horaires des points de vente et promouvoir les activités et événements internes.
· Tenir les heartists informés des derniers changements administratifs, organisationnels, opérationnels ou autres et des nouvelles.
· Tenir une réunion quotidienne avec les superviseurs de l'entretien ménager, de la résidence et de la buanderie pour récapituler les tâches et les activités.
· Partager les points forts de l'activité quotidienne avec le directeur d’hébergement, y compris les opportunités internes et externes pour les clients.
· Assister le directeur d’hébergement dans ses responsabilités administratives et surveiller les activités, en le remplaçant si nécessaire.
· Promouvoir les programmes de fidélisation Accor et établir des relations solides et durables avec les clients.
· Être heartist de l'entretien ménager et de l'hôtel, à l'intérieur et à l'extérieur du lieu de travail.
· Garantir un séjour agréable à tous les clients en leur offrant le meilleur service personnalisé.
· Accompagner les clients plutôt que leur donner des instructions.
· Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations.
· Agir en tant que représentant de la direction en cas de réclamation de client ou si un membre de l'équipe de l'entretien ménager rencontre des difficultés qu'il/elle ne peut résoudre seul(e).
· Gérer toute réclamation de client de manière professionnelle, en la prenant en charge, en la résolvant à la satisfaction du client et en l'enregistrant.
· Appeler le directeur de l’hébergement ou le directeur général pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est nécessaire.
· Être pleinement conscient et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients.
· Utiliser correctement l'étiquette téléphonique selon les normes Sofitel.
· Mener des entretiens avec les candidats potentiels et aider à l'intégration des nouveaux heartists en collaboration avec le département des ressources humaines.
· Créer une bonne atmosphère et de bonnes relations de travail parmi les heartists.
· Réaliser des évaluations et des enquêtes auprès des heartists pour développer leur motivation et leur performance grâce à des plans d'action, et participer à la rétention et à la satisfaction des heartists.
· Organiser régulièrement des formations et des cours de "rafraîchissement".
· Assumer toute autre responsabilité raisonnable assignée par le directeur des chambres.
Autres responsabilités :
- Contribuer activement à la mise en place d'une équipe d'heartists performante en veillant au bien-être, à la sécurité et au développement de chacun.
- Encourager les heartists à maintenir des relations harmonieuses avec leurs collègues et les autres départements.
- S'assurer que tous les heartists se présentent ponctuellement au travail, revêtant l'uniforme/adapté et leur badge en tout temps. Veiller à ce qu'ils maintiennent une apparence personnelle soignée et une hygiène irréprochable, conformément aux normes de l'hôtel et du département.
- Garantir que chaque heartist offre en tout temps un service amical, courtois et professionnel.
- Participer activement à la formation des heartists, en veillant à ce qu'ils acquièrent les compétences nécessaires pour accomplir leurs tâches avec efficacité et productivité.
- Superviser attentivement les heartists au sein du département, en veillant à ce que les normes et les procédures établies dans le Manuel des opérations de l'hôtel et du département soient respectées.
- Assurer une stricte conformité au budget opérationnel du département, en contrôlant rigoureusement les coûts et en approuvant toute dépense.
- Se familiariser avec le Manuel de l'heartist de l'hôtel et respecter scrupuleusement les règles et règlements de l'établissement, en particulier en ce qui concerne les procédures relatives à la sécurité incendie, à l'hygiène, à la santé et à la sécurité.
- Se conformer à la législation locale et agir en conséquence dans tous les aspects liés à votre département.
- Être réactif aux évolutions du département, en fonction des exigences de l'industrie, de l'entreprise ou de l'hôtel.
- Accepter de remplir toute tâche supplémentaire ou responsabilité raisonnable dans les limites de vos compétences, y compris la réaffectation à d'autres départements/secteurs si nécessaire pour répondre aux besoins commerciaux et aux exigences de service des clients.
- Participer aux formations et aux réunions selon les besoins.
- Organiser et/ou contribuer à des réunions de communication départementale régulières.
- Veiller à ce que les plannings soient affichés en temps opportun et que les feuilles de temps soient soumises dans les délais impartis.
- Garantir un traitement juste et cohérent de tous les heartists conformément à leurs conditions d'emploi, à la législation locale ainsi qu'aux politiques et procédures de l'entreprise/hôtel.
- Assumer les fonctions de responsable de service selon les besoins définis dans le planning des responsables de service de l'hôtel.
La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Hotel St Moritz Queenstown - MGallery Collection, Queenstown, New Zealand
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
M GALLERY
Job type
Permanent
Locations
Queenstown
Job Category
Rooms
Description
Night Manager Role, part of your duties involve:* Being in-charge of the hotel over-night * Completing the night audit duties with accuracy * Providing high level of customer service * Supervision
Reference
1de5937e-bb40-4d8e-bad3-75c840d01764
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Orchid - Hawaii, Kohala Coast, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Kohala Coast
Job Category
Rooms
Description
The Public Area Attendant is responsible for performing a combination of tasks which maintains the hotel’s cleanliness in a clean and orderly manner. The Public Area Attendant is thereby contributing
Reference
e4a155fc-6680-4dd8-8935-994b21fb27f7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Sydney on Darling Harbour, Sydney, Australia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Sydney
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a dedicated and enthusiastic Front Office Overnight All-Rounder to join our dynamic team. This is a key role that ensures smooth overnight operations, delivering exceptional guest exper
Reference
71191d3c-20b2-4018-b34b-63fe4e88e6fe
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis London Excel Docklands, London, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Rooms
Description
Our mission at ibis London Excel is to create memorable moments for our guests, by connecting hearts from arrival to farewell.A job, a career or a calling - whatever brings you here, we have something
Reference
44da2f71-95ab-4b91-8130-7ae4f1c14103
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel London Excel, London, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Rooms
Description
Our mission at ibis London Excel is to create memorable moments for our guests, by connecting hearts from arrival to farewell.A job, a career or a calling - whatever brings you here, we have something
Reference
16927310-3b97-4339-88ad-71e6e9bd4fe3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
São Paulo
Job Category
Rooms
Description
Garantir a disponibilidade de apartamentos limpos e arrumados, bem como a organização e limpeza das áreas públicas, em conformidade com os padrões de qualidade requeridos pela marca.
Reference
d946b620-a93d-44a2-bc4d-1defdaa3c0ad
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Château Whistler, Whistler, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Whistler
Job Category
Rooms
Description
Overnight Front Desk AgentFirst impressions are everything! Are you a hospitality professional seeking an opportunity to advance your current skills and abilities? As An Overnight Front Desk Reception
Reference
a78430b6-b6ae-4c80-9186-9d9a9c485759
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Château Whistler, Whistler, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Whistler
Job Category
Rooms
Description
Overnight Reservations & Royal Service AgentYour knowledge of the hotel when responding to guest telephone calls, emails and text messages will prove you truly are a Fairmont professional. As a Reserv
Reference
ff86df81-e98e-4af0-86f1-59f7cd8c54ca
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Paris Montparnasse, Paris, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
PULLMAN
Job type
Permanent
Locations
Paris
Job Category
Rooms
Description
MISSIONS :Le/La réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que
Reference
64f4cc12-b994-48c5-b5d7-8df1d678d7ff
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel London Tower Bridge, London, United Kingdom
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Rooms
Description
This position will be required to work shifts from 11pm - 7.18am, 5 days a week-Must be flexible Monday to Sunday.-Have a great customer service skills. -Have at least between 6months and 1year experi
Reference
2d50fccc-07e9-460c-9692-a5337707fa25
Expiry Date
01/01/0001