Gerente de Grupos

Estamos buscando  nuestro próximo Gerente de Grupos para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. 

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

El Gerente de Grupos será responsable de la gestión integral de los grupos que se hospedan en el hotel, asegurando una experiencia personalizada, de lujo y acorde con los altos estándares de SLS Playa Mujeres. Este puesto juega un papel fundamental en la coordinación de eventos, la satisfacción de los huéspedes y la optimización de recursos y servicios del hotel para satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos.

• Coordinar y supervisar las solicitudes de grupos, asegurando que se ajusten a los estándares del hotel.
• Garantizar una correcta asignación de habitaciones, espacios para eventos y otros servicios relacionados.
• Trabajar de manera estrecha con el equipo de ventas para maximizar la ocupación y los ingresos de grupos.
• Servir como punto de contacto principal para todos los grupos y sus representantes, garantizando la comunicación fluida.
• Atender las necesidades especiales de los grupos y asegurarse de que cada evento o estancia se realice con la mayor eficiencia y lujo.
• Resolver cualquier incidencia o solicitud especial de los grupos de manera oportuna y profesional.
• Colaborar con los equipos internos (Catering, Banquetes, Eventos, Recepción, etc.) para la planificación y ejecución de eventos de grupos, como reuniones, conferencias, bodas, etc.
• Supervisar el cumplimiento de los requisitos del evento, garantizando que todos los detalles se manejen con precisión.
• Asegurar que las instalaciones y los servicios estén preparados de acuerdo con los requerimientos específicos de cada grupo.
• Supervisar y coordinar el trabajo del personal involucrado en la atención a grupos (concierge, recepción, servicio de habitaciones, etc.).
• Proporcionar formación y liderazgo para asegurar una excelente atención al cliente.
• Fomentar un ambiente de trabajo en equipo y un alto nivel de motivación entre el personal.
• Realizar un seguimiento constante de la satisfacción de los grupos durante su estancia, tomando medidas inmediatas para resolver cualquier inconveniente.
• Gestionar los comentarios de los huéspedes y utilizar la retroalimentación para mejorar los procesos.
• Analizar las tendencias de reservas de grupos y colaborar con el departamento comercial para mejorar las tarifas y los paquetes.
• Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para establecer precios y promociones atractivas para grupos.
• Asegurarse de que todos los procedimientos y operaciones estén alineados con las políticas de calidad y servicio del hotel.
• Mantenerse al día con las normativas locales y nacionales relacionadas con la operación hotelera y el manejo de grupos.

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar, preferentemente en hoteles de lujo o 5 estrellas. Experiencia previa manejando grupos y eventos es esencial.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera y sistemas de reservas.
• Conocimiento en planificación de eventos y manejo de grupos.
• Inglés avanzado (conversacional y escrito). Se valoran otros idiomas.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y habilidades excepcionales para la resolución de problemas.
• Capacidad de liderazgo, organización y gestión de equipos.
• Alto nivel de atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.