Description de l'entreprise
Le Service Réservation du Mercure & Novotel Paris Gare de Lyon recherche son/sa futur(e) agent de réservation pour rejoindre l’équipe en CDI (16h/semaine), dès que possible.
Disponible les week-ends, tu es en quête d’une double vie tel un(e) agent secret ? Alors rejoins la team du MNGDL.
Le duo Novotel & Mercure Paris Gare de Lyon situé au pied de la Gare de Lyon accueille une clientèle affaire comme loisirs, aussi bien individuelle que groupe.
Description du poste
Sous la responsabilité du Leader Réservation, tes missions seront :
- En tant qu’ambassadeur de nos 2 établissements, d’assurer la prise de réservations individuelles par téléphone et e-mail, dans le respect de nos procédures.
- Assurer toutes les opérations relatives à la réservation individuelle : contrôle du portefeuille des réservations, surveillance et optimisation de la disponibilité de l’inventaire, suivi des dossiers en cours
- Sécuriser le portefeuille, la gestion des overbookings éventuels et des day-use.
- Contribuer à la fidélisation du client en offrant une relation clientèle personnalisée et en étant un ambassadeur du programme de fidélité ALL – Accor Live Limiltess.
- Intervenir ponctuellement sur les opérations de Réservations Groupes loisirs
Cette liste est bien sûr non exhaustive
Qualifications
Vos points forts :
- Vous avez une excellente capacité de communication, à l’orale comme à l’écrit – maîtrise du français et de l’anglais à minima
- Vous êtes organisé (e), structuré(e) et rigoureux(se)
- Vous avez le sens du détail
- Vous êtes ouvert d’esprit et aime travailler en équipe
Une connaissance des outils de Réservation Accor (Resaweb…) et FOLS PMS serait un plus
Informations supplémentaires
✨ Une mutuelle
✨ Une carte Heartists pour bénéficier de tarifs préférentiels au sein du groupe Accor et de partenaires.
✨ 50% de remboursement des transports en commun.
✨ 13ème mois au bout d'un an d'ancienneté
