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Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa, Essaouira, Morocco
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REF14411J
Front Office Manager
Region
Luxury & Lifestyle
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Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
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Le Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.
Il manage et motive les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management). Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Techniques métier et relation client :
- Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception et étages
- Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
- Véhicule l'image de l'hôtel et de la marque
- Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)
- Veille à la mise à jour de la data base et s’assure que les instructions en RM sont suivies
- Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Gestion :
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
- Est capable d’expliquer l’ensemble des informations nécessaires au résultat de son département
- Prépare les prévisions d’activités pour son N+1
Management des équipes / implication transverse :
En tant que manager coach, il.elle :
- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
- Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
- Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi
- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
- Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
- Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
- S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
- Peut participer à la conduite de projet sur l’hôtel (Rénovation, Hébergement…)
Commercial / Vente :
- Est en charge du revenue management de l’établissement en lien avec le/la directeur général et le/la responsable commercial
- Participe activement avec le/la directeur général à la politique tarifaire de l'hôtel et est force de proposition sur l’évaluation de celle-ci
- Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la compréhension de la mise en application et de la diffusion des éléments de langage
- Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
- S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients et que les process sont appliqués et contrôlés
- Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Est garant de la propreté de son lieu de travail
- Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement
- Connait et applique la politique du programme Planet 21
- Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Expérience de management d’équipe
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Maitrise des outils ResaWeb, Opéra
- Maîtrise de l’environnement informatique (Pack Office)
- Sens de l’accueil et du service
- Sens du détail
- Sens de l’organisation
- Capacité d'anticipation
- Bon gestionnaire
- Sens de l'éthique et de l'exemplarité
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Grand Mercure Dubai City, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Entry Level
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Full-Time
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ACCOR
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Permanent
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Dubai
Job Category
Rooms
Description
Key Job ResponsibilitiesReceive the daily assignment sheet from the Housekeeping office.Work as part of a team and communicate with other departments as per hotel procedures to ensure excellent qualit
Reference
08dc9711-ced1-43ae-870c-aed95e506976
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Dubai Jumeirah Beach, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Rooms
Description
Manage daily assignments and monthly inventories for room attendants, including linen, cleaning, and guest supplies.Ensure complete shift handovers, timely reporting of discrepancies, and attendance a
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Makkah Clock Royal Tower A Fairmont Hotel, Makkah, Saudi Arabia
Experience Level
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Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Makkah
Job Category
Rooms
Description
Consistently offers professional, engaging and friendly serviceTo furnish new staff with appropriate style and sets of uniform.Records kept up to date and in line with standards set out; documentation
Reference
125cf0d0-ef85-455b-b223-9149d04ce7b3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
, Angeles, Philippines
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
SWISSOTEL
Job type
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Philippines
Job Category
Rooms
Description
This position is responsible for the delivery of day-to-day butler services to the Hotel’s guests in accordance to the Hotel’s established standards.
Reference
c0532eab-2052-40ba-818d-c02bab230f3f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Abu Dhabi Corniche, Abu Dhabi, United Arab Emirates
Experience Level
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Brands
ACCOR
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Description
Housekeeping Attendant You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfortable space, a
Reference
75f99b76-109d-42ad-b495-4a66f184314c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Jeddah City Center, Jeddah, Saudi Arabia
Experience Level
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Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
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Locations
Jeddah
Job Category
Rooms
Description
Control of front desk tidiness and availability of all necessary stationery and material including pens٫ forms and informative leafletsEnsuring timely and accurate customer serviceScheduling shifts an
Reference
a308ef83-cc86-422c-bad3-4abb594ead28
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01/01/0001
Salary
Location
Mövenpick Hotel Apartments Downtown Dubai, Dubai, United Arab Emirates
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Entry Level
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Brands
ACCOR
Job type
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Locations
Dubai
Job Category
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Description
The Front Office Supervisor’s role is to oversee the entire front office operations during their shifts and lead the teams towards the attainment of the highest standards of service and excellence for
Reference
e050c0e4-c230-40ea-b969-8f1dfc1b9222
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01/01/0001
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Location
Novotel Imagicaa Khopoli, Khopoli, India
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ACCOR
Job type
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Prime Function:Optimizes work productivity by effectively scheduling and allocating all available resources and recommends changes in methods, equipment, design, staff, to EHK in order to improve depa
Reference
d4675422-9fd3-4cfe-abf7-625281441d01
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
HYDE MIAMI MIDTOWN HYDE, Miami, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
HYDE
Job type
Permanent
Locations
Miami
Job Category
Rooms
Description
Job Purpose:Under the guidance of the Front Desk Manager, ensure Guest Services runs as an efficient and organized unit; act as the main contact/service center for internal and external guests; increa
Reference
fa325e58-5953-4f8f-9440-565c57e46d41
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Château Whistler, Whistler, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Whistler
Job Category
Rooms
Description
Overnight Front Desk AgentFirst impressions are everything! Are you a hospitality professional seeking an opportunity to advance your current skills and abilities? As An Overnight Front Desk Reception
Reference
a78430b6-b6ae-4c80-9186-9d9a9c485759
Expiry Date
01/01/0001