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Mercure Zürich City, Zürich, Switzerland

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REF116006E

Front Office & Reservation Agent 100%

Region

Europe and North Africa


Unternehmensbeschreibung

Mercure Zürich City

Das Mercure Zürich City wurde am 1. November 2023 in Zürich Altstetten eröffnet. Es vereint moderne Architektur mit elegantem Flair in einer pulsierenden Metropole. Seine 319 Zimmer in drei Kategorien, die Fitness- und Wellnesslandschaft, moderne Seminarräume mit neuester technischer Ausstattung sowie die Gastronomie mit Restaurant, Bar und Club versprechen einen Wohlfühlaufenthalt – sowohl für geschäftliche als auch für private Aufenthalte.

Wir suchen dich zur Unterstützung unseres Front-Office-Teams – der Einstieg erfolgt nach Vereinbarung!


Stellenbeschreibung

  • Du empfängst unsere Gäste freundlich und zuvorkommend und sorgst für eine angenehme Atmosphäre vom ersten Moment an
  • Check-in und Check-out wickelst du zuverlässig nach unseren internen Standards ab
  • Du bearbeitest Reservierungsanfragen und gibst unseren Gästen hilfreiche Informationen zu Angeboten im Haus und in der Umgebung
  • Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich beantwortest du kompetent oder leitest sie gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter
  • Bei Beschwerden findest du lösungsorientiert und ruhig eine passende Antwort – immer mit dem Ziel, unsere Gäste zufriedenzustellen
  • Du übernimmst Zahlungen mit dem Opera PMS- und Kassensystem, erstellst Rechnungen und achtest auf eine korrekte Kassenführung
  • Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt aktiv bei Up- und Cross-Selling
  • Bei Bedarf hilfst du bei der monatlichen Inventur im Hotelshop mit
  • Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst dazu bei, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern
  • Du coverst die Reservierungsabteilung in Abwesenheit und stellst den reibungslosen Ablauf sicher

Qualifikationen

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Hotellerie
  • Zuverlässigkeit, Motivation und Teamgeist zeichnen dich aus – du packst gerne mit an
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein Plus
  • Der Umgang mit Menschen macht dir Freude – Gäste und Kollegen spüren deine positive Ausstrahlung
  • Mit Kreativität und Leidenschaft schaffst du unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste
  • Du trägst dazu bei, dass das Team harmonisch zusammenarbeitet und alle Abläufe reibungslos funktionieren

Zusätzliche Informationen

  • Damit du mehr Freizeit hast und dich nicht mehr um deine Uniform kümmern musst - übernehmen wir die Reinigung, dies kostenlos. 
  • Kostenlose Verpflegung – und das drei Mal am Tag
  • Wir unterstützen dich finanziell bei deinem täglichen Weg zur Arbeit
  • Kostenfreier Zugang zum Fitnessbereich – rund um die Uhr, 24/7
  • Kleine Überraschungen zu besonderen Anlässen sorgen für zusätzliche Motivation
  • Regelmässige Teamevents mit anschliessendem Apéro
  • Profitier von exklusiven Rabatten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor-Konzerns – sowohl für dich als auch für deine Familie und Freunde

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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Let your passion shine

We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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