Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Vos principales missions seront les suivantes :
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule positivement l’image de l’hôtel
Techniques Métiers :
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en
chambre…)
- Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift
- Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
- Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
- Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
- Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
- Réalise la clôture journalière
- Remplir le document de rapprochement de chambre
- Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
- Réaliser des rondes de sécurité.
- Faire le rapport de nuit
- Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
- Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
- Débiter les CB agence avant les départs.
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
•Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
Votre poste en que Réceptionniste de nuit pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour
• Contribue à la synergie de place
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Qualifications
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère envers le client
Respecter les procédures et les techniques d'un service
Faire preuve de prise d’initiative et de polyvalence
Etre force de proposition
Etre loyal et impliqué
Etre Attentif et bienveillant
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre:
Mutuelle entreprise
13 e mois après un an d'ancienneté
Prime d'Intéressement et participation
Carte Heartist et réductions dans les hôtels Accor partout dans le monde
Coach sportif hebdomadaire
Actions qualité de vie au travail
Evénements collaborateurs
Perspectives d'embauche au sein du Novotel paris Roissy CDG Convention du Groupe ESSENDI ou réseau ACCOR
