Chargé/e de missions Communication et Expérience client

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Présent sur le Web, l’e-Réputation est incontournable pour notre image de marque.

En collaboration avec tous les services de l’hôtel, vous assurez la gestion de la communication clients, vous mettez en place les différents outils et supports de communication nécessaires à notre visibilité interne et externe et vous modérez l’expérience clients via nos différents canaux de communication.

Vos missions et enjeux :

• Vous suivez les expériences clients via les réseaux sociaux, le site internet et les OTA’s.

• Vous entretenez de bonnes relations avec les services de l’hôtel et vous êtes à l’écoute des évènements et nouveautés internes et externes de manière à renouveler notre communication.

• Vous veillez à la bonne e-Réputation de l’établissement en répondant aux commentaires clients.

• Vous gérez les prestataires d’évènements par la création de devis.

• Vous tenez à jour et gérez le fichier clients.

• Vous organisez avec notre DRH des évenements pour le personnel.

• Vous organisez avec tous les services des événements pour les clients.

• Vous organisez des réunions sur le retour des expériences clients pour tous les collaborateurs.

Vos compétences :

Issu(e) d’une Licence ou Master en Communication et Marketing Digital, vous disposez d’une première expérience dans ce domaine.

Vous maîtrisez les réseaux sociaux tels qu’Instagram, Facebook, LinkedIn, WIX, Facebook business Manager.

Votre appétence pour la création digitale, la photographie et l’édition de photos et vidéos vous rend incollable sur Canva, Suite adobe, Photoshop, Lightroom, etc.

Vous avez d’admirables connaissances en e-Réputation, Community Management de par votre curiosité et veille des médias sociaux.

Vous possédez de très bonnes compétences en rédaction et en Email Marketing.

Vous avez une excellente capacité d'analyse, de recul et vous êtes force de proposition afin d’apporter une amélioration permanente de l’expérience client et de notre e-Réputation.

Vous vous êtes reconnu(e) et vous souhaitez profiter de cette opportunité pour donner un élan à votre carrière ?

Postulez à notre offre et nous vous contacterons !

Qui sommes-nous ?

Cet hôtel, composé de 527 chambres, dispose également de 2 bars, un restaurant et de 6 salles de séminaires pour accueillir nos clients, représentés à 40 % par une clientèle affaires et à 60% loisirs.
Bienvenue chez nous ! Un lieu où convivialité, excellence et bonne humeur se rencontrent. Nous avons à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle, et pour cela, nous cherchons une nouvelle étoile pour rejoindre notre équipe dynamique et bienveillante. 🌟