Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.
L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
En tant qu'élément essentiel du service légendaire de Raffles, les majordomes sont responsables de la création d'un moment mémorable pour tous nos clients en créant une connexion émotionnelle de grand luxe avec eux.
Le majordome appréhende les différents aspects des services du luxe, le luxe émotionnel et les différents niveaux clients. Il/Elle anticipe les besoins des clients et dépasse les attentes en étant créatif, spontané, discret et attentif à chaque signe clients.
Missions :
- Assiste aux briefings quotidiens et note toutes les informations sur les invités et les évènements dans l'hôtel.
- Assure le suivi de toutes les chambres en Do Not Disturb et en départ sur la journée et assure une coordination entre les majordomes et autres départements pour un suivi ultérieur.
- Pratique la vente incitative de produits et d'installations hôtelières (restaurants, spa, etc.).
- Assure que les clients réguliers sont rencontrés et accueillis et que les profils sont mis à jour.
- Prêt une Attention spéciale aux clients long séjour.
- Veille à ce que toutes les communications soient transmises clairement entre l'équipe / le majordome en chef.
- Effectue des inventaires réguliers de tous les articles.
- Entretient toutes les zones de majordome, y compris les pièces occupées / non occupées, les garde-mangers, les magasins, l'équipement, les denrées périssables, les articles de papeterie, etc.
- Maintient l'apparence, la discipline et l'efficacité en tout temps et comprend que les mesures nécessaires seront prises.
- Exécute les tâches connexes et les projets spéciaux assignés.
- Respecte la vie privée des clients.
- Tient à jour tous les rapports et registres conformément aux directives du majordome en chef et respecte les délais.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.
Qualifications
Exigences en matière de formation :
Bac +2 en Hôtellerie - Restauration de préférence
Exigences en matière d'aptitudes personnelles :
- Présentation soignée et professionnelle à tout moment
- Attitude positive et volontaire
- Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe
- Confidentialité et sécurité des informations client
- Capacité d’adaptation, flexibilité
- Esprit d'équipe
Exigences linguistiques :
- Excellente expression écrite et orale en français
- Niveau d'anglais avancé
- De préférence une troisième langue
Exigences en matière d'expérience :
- Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire dans un environnement hôtelier de luxe
- Connaissances en matière de relations avec les clients
Informations supplémentaires
- Treizième mois
- Prime indemnité repas
- Forfait Navigo pris en charge à 100%
- Mutuelle
- Nuitée Collaborateur
- Carte Heartist Accor
- Événements internes
- 2 jours de repos consécutifs
- Et bien plus encore...
