Business Performance Manager (F/H/X)

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.  

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. 

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le but de ce rôle est de permettre la prise de décision basée sur les données pour le département Accor Hospitality Tech en concevant et en maintenant un cadre de mesure robuste. Analyser la performance de déploiement, l'adoption des produits et les indicateurs de satisfaction pour générer des informations exploitables qui optimisent continuellement l'efficacité du déploiement de la technologie dans les opérations hôtelières mondiales.

Vos missions et responsabilités :

• Concevoir et maintenir le cadre KPI Hospitality Tech englobant l'efficacité du déploiement, l'adoption des produits et les indicateurs de satisfaction des hôtels.​

• Collaborer avec les équipes Data pour auditer les sources de données existantes et établir une source unique de vérité pour les données liées au déploiement.​

• Effectuer une analyse des causes profondes des défis et des succès du déploiement pour recommander des améliorations exploitables.​

• Soutenir les équipes de stratégie de déploiement et GTM avec des tableaux de bord et des rapports réguliers qui traduisent les données en informations stratégiques.​

• Développer et mettre en place des outils de mesure continue des retours et de la satisfaction spécifiques aux déploiements technologiques.

Objectifs clés de contribution​ :

• Complétude et qualité de l'intégration des données à travers divers systèmes de déploiement et régions.​

• Efficacité des modèles de segmentation des hôtels et de collecte de retours pour garantir des insights représentatifs.

Objectifs clés de résultats​ :

• Précision et ponctualité des tableaux de bord de performance de déploiement pour la consommation des parties prenantes.​

• Validité prédictive des indicateurs d'alerte précoce pour les risques et les goulots d'étranglement du déploiement.​

• Amélioration des taux de succès du déploiement et des indicateurs d'adoption attribuables aux insights basés sur les données.​

• Niveau d'engagement avec les outils de données en libre-service fournis aux équipes régionales.

Principaux challenges : 

• Accéder, harmoniser et valider les données à travers des systèmes, des régions et des formats disparates.​

• Équilibrer les indicateurs de performance quantitatifs avec les retours et sentiments qualitatifs des utilisateurs.​

• Établir la confiance et la crédibilité des insights basés sur les données parmi les parties prenantes opérationnelles diverses.​

• Adapter les cadres de mesure pour accueillir divers types, tailles et dynamiques de marché des hôtels.

Et vous ?

Expériences : 

• Plus de 4 ans d'expérience en analyse commerciale/de données, de préférence dans le soutien au déploiement ou aux opérations technologiques.​

• Une expérience préalable dans l'hospitalité ou les grandes organisations de services multi-sites est un atout.​

• Diplôme en analyse commerciale, statistiques, science des données ou domaine connexe.​

• Les certifications ou compétences avancées en outils d'analyse et de visualisation des données sont valorisées.

Compétences : 

• Solides compétences analytiques, quantitatives et de résolution de problèmes avec une attention portée à la qualité des données.​

• Expertise en conception de KPI, visualisation des données et développement de tableaux de bord.​

• Esprit pratique, avec maîtrise des outils de requête et d'analyse de données (SQL, logiciels BI).​

• Capacité à synthétiser des ensembles de données complexes en informations commerciales claires et exploitables.​

• Compétences en communication efficace pour des publics divers et une collaboration interfonctionnelle

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable de 600€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%. 

• Tickets restaurant de 10€. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, restaurants, espaces de jeux et de sport. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler ! 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

5. Un feedback personnalisé. 

#accortechdigital