- Full-Time
- Temporary
- NOVOTEL
- Rooms
__jobinformationwidget.freetext.LocationText__
Novotel Paris Est, Bagnolet, France
__jobinformationwidget.freetext.ExternalReference__
REF180Y
ASSISTANT CHEF DE RECEPTION H/F
Region
Europe and North Africa
This vacancy has now expired. Please see similar roles below...
Le Novotel Paris Est, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Assistant chef de réception en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 33 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !
Management des équipes / Implication transverse :
En tant que leader coach, vous serez en charge de :
- Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
- Intègre, forme, encadre ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Participe à l’élaboration des réunions de service, et est force de proposition quant à leur mise en place conformément aux critères de l’hotel et de son management
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe
- Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l’équipe et s’assure d’une bonne passation de consignes entres deux shfits
- Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
- Est en charge de traiter les demandes de manière appropriée, à une présentation impeccable, des manières agréables et a une connaissance complète des installations de l'hôtel et des informations générales
- Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
- Est garant, avec l’aide du Chef de réception, du respect et du suivi des plannings et horaires l’équipe (repos, congés, remplacements…)
- Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
- Peut être amené à procéder aux entretiens d’évaluation et de développement de ses collaborateurs
- S’assure du respect et de l’application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration. S’assure de la complétude de la signature er de l’archivage de cette dernière
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Technique Métier et relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Supervise les activités opérationnelles du service
- Gère le suivi des plannings de l’équipe, le respect des horaires et des pauses
- Assure le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son service
- Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG)
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle avec son Manager et l’équipe
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Assure le suivi et l’exactitude des PM et leur envoi en débiteur quotidiennement
- Assure le comptage des caisses, le suivi des divers et report les litiges au Chef de réception immédiatement avec support
- Assure le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaire
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser en leur proposant d’effectuer une réservation
Gestion :
- Est le garant du CA enregistré par son service
- S’assure de la conformité des facturations et encaissements
- S’assure de la sécurisation des données en respectant notamment les normes PCI-DSS
- Veille à la transmission des informations
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
- Veille à la propreté de son environnement, de la réception et back office et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Connait et applique la politique du programme Planet21
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
- Maitrise de l’anglais et d’une autre langue
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client et l’hospitalité
- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
- Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
- Capacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l’initiative
- Connaissance du PMS Opéra, TARS et VR (appréciée mais non obligatoire)
- Flexibilité et polyvalence
- Excellentes compétences organisationnelles
- Carte heartist permettant de bénéficier des avantages groupe
- Pressing/entretien des uniformes gratuit
- Primes d'objectifs
- Intéressement collectif/participation
- Parking à disposition
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN US
Related jobs
Salary
Location
Novotel Goa Candolim, Candolim, India
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Candolim
Job Category
Rooms
Description
Housekeeping Executive You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Executive, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfortable space, a
Reference
b50f66f2-0f08-4d72-8886-263a8d33c0d9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Raffles The Palm Dubai, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
RAFFLES
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Rooms
Description
The PositionThe Assistant Head Butler is responsible for supporting the Head Butler in overseeing all aspects of the Butler Services department, ensuring the highest levels of personalized guest servi
Reference
c2395bf4-d38b-43ca-84c5-c2860f088491
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Jazan, Jazan, Saudi Arabia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Saudi Arabia
Job Category
Rooms
Description
Job Description To assist the Front Office team with all reception related tasks while focusing on personalized service to the guests. Playing a key role in VIP procedures. Making sure all guests are
Reference
f9f76919-f26b-4c6b-b647-0e27d04ae342
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SWISSOTEL SWISSOTEL DOHA CORNICHE PARK TOWERS, Doha, Qatar
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Doha
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a dedicated and organized Uniform Attendant to join our team at Swissotel Corniche Park Towers Doha, Qatar. As a Uniform Attendant, you will play a crucial role in maintaining and manag
Reference
fd9189c1-235f-4cd6-9b6a-dc8a4006f618
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SWISSOTEL SWISSOTEL DOHA CORNICHE PARK TOWERS, Doha, Qatar
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Doha
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a skilled and detail-oriented Tailor to join our team at Swissotel Corniche Park Towers Doha, Qatar. As a Tailor in our organization, you will play a crucial role in providing high-qual
Reference
d4fbdb88-ebeb-45a9-8378-f8744d8bd951
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SWISSOTEL SWISSOTEL DOHA CORNICHE PARK TOWERS, Doha, Qatar
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Doha
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a highly organized and customer-focused Housekeeping Coordinator to join our team at Swissotel Corniche Park Towers Doha, Qatar. As a key member of our housekeeping department, you will
Reference
6e96017f-e46c-4d08-b292-abc611ba201b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SWISSOTEL SWISSOTEL DOHA CORNICHE PARK TOWERS, Doha, Qatar
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Doha
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a highly organized and detail-oriented Housekeeping Supervisor to join our team at Swissotel Corniche Park Towers, Qatar. As a key member of our hospitality staff, you will be responsib
Reference
8a209b95-477a-488a-b6e5-aa7e86e8f36b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Olympic Hotel - Seattle, Seattle, United States
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Seattle
Job Category
Rooms
Description
Fairmont Olympic is currently seeking a skilled and dedicated PM Housekeeping Supervisor to join our team. As a Housekeeping Supervisor, you will play a crucial role in maintaining the cleanliness and
Reference
46f88135-3098-4124-ba02-98184fb05e45
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Chateau Whistler, Whistler, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Whistler
Job Category
Rooms
Description
Reservations & Royal Service AgentAt Fairmont Hotels & Resorts, all guest service has the potential to create a lasting memory when it is delivered with warmth and sincerity. Be an ambassador for our
Reference
2a5945de-5d87-4fd3-acbf-2da95cd20273
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Hotel Macdonald, Edmonton, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Temporary
Locations
Edmonton
Job Category
Rooms
Description
Bell Person (Seasonal Part Time) From a warm welcome to a fond farewell, as a Bellman, you will take care of the guests as soon as they step foot onto your driveway, ensuring a lasting impression for
Reference
fd4b9ef4-377f-4c32-9b57-835913663d52
Expiry Date
01/01/0001