- Full-Time
- Temporary
- FAIRMONT
- Rooms
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Fairmont La Marina Rabat Sale Hotel And Residences, Rabat, Morocco
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REF6095B
Agent Relation Client (H/F)
Region
Luxury & Lifestyle
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Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
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Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Votre rôle :
Relevant du Guest Relations Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :
- Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre, et propreté
- Interagir de manière positive avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un accueil exceptionnel, et pour préciser les besoins de ses clients
- Accueillir et accompagner en chambre les VIPS
- Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
- Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
- Etre présent/e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
- Personnaliser les séjours des clients : préférences clients, anniversaires…
- Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
- Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
Votre expérience et vos compétences incluent :
- Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
- Une expérience au minimum de 2 ans au service clientèle ;
- Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil
- Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide
- Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues dans le cadre d'une équipe
- Expérience antérieure de travail avec Opera
- La personnalité axée sur le service est essentielle
- Excellente présentation
- Sens du contact, curiosité
- Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation
- Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d'autres langues est un plus
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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What you'll do...Maintain a positive and friendly attitude at all times, even when working to achieve solutions to challenges.Deal with the arrival and departure processes for all guests, ensuring all
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Create the experience before the guest has even arrived. As a Housekeeping Houseperson, the organizational support you provide to the Housekeeping team will ensure our guest suites & villas are well e
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01/01/0001
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01/01/0001
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We are seeking for a dedicated and personable professional to join our team as a Royal Service Agent. In this vital role, you will be the first point of contact for our guests, handling inquiries and
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We are seeking an enthusiastic and customer-focused Front Office Manager to join our team in Cardiff, United Kingdom. As the Front Office Manager, you will play a crucial role in ensuring exceptional
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We are looking for a Housekeeping Supervisor to join our team at The Hoxton, Downtown LA. The role is based within the property and reports directly to the Executive Housekeeper. What you’ll do…. Prov
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Rate of Pay: $19.10/hourResponsibilities: The Valet Coordinator/Cashier’s responsibilities include, but are not limited to; assisting all guests they come in contact with, primarily at the Valet/Bell
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01/01/0001
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Concierge Nocturno Servicio a Propietarios ¡Las primeras impresiones son todo! Como Concierge Nocturno Servicio a Propietarios, su función principal es atender la recepción exclusiva de nuestra área
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01/01/0001