Description de l'entreprise
Le Mercure Paris Opéra Garnier Hotel & Spa 4* est la recherche de son(sa) futur(e) Superviseur(euse) de nuit en CDI à temps plein.
Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace "Le Spa Hysope" de 160 m² dédié au bien-être (fitness, hammam, cabines de massages).
L’établissement est composé d’une clientèle internationale.
Description du poste
Profil recherché :
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, autonome, rigoureux(se), à l’aise en français et anglais, et si vous avez le sens des responsabilités :
Alors nous vous attendons pour compléter notre équipe bienveillante et dynamique, dans un univers entièrement digitalisé et en pleine mobilité.
Vous êtes nouveau en hôtellerie ? Nous pouvons vous former.
Nos valeurs :
- L’esprit d’équipe & la satisfaction client.
Votre mission : satisfaire et répondre aux besoins du client tout au long de son séjour. Vous contribuez à rendre son séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle ! Vous allez naturellement à sa rencontre et contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Vos Responsabilités :
- Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client.
- Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client via FOLS Mobile sur téléphone mobile dans le respect des procédures internes.
- Renseigner et accompagner le client tout au long de son séjour.
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
- Gérer la facturation et l’encaissement des prestations.
- Effectuer et gérer des réservations (téléphone, mail, sur place).
- Assurer et contrôler l’avancée de la checklist réception de la journée.
- Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel.
- Véhiculer et être garant de l’image de l’hôtel.
- Préparer des attentions pour nos clients.
Informations supplémentaires
- Contrat 39h
- Mutuelle-prévoyance
- Indemnités compensatrice de nourriture
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
- Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires)
- 13ème mois
- 10 jours fériés à récupérer
