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  1. Full-Time
  2. Temporary
  3. FAIRMONT
  4. Rooms

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Fairmont La Marina Rabat Sale Hotel And Residences, Rabat, Morocco

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REF6500F

Agent front desk (H/F)

Region

Luxury & Lifestyle



Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS


Description du poste

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un Agent Front Desk pour rejoindre son équipe.

Votre rôle :
Relevant du Superviseur de Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent : 

  • Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel selon les standards de la chaîne
  • Prendre l'initiative et Proposer en permanence une expérience personnalisée pour le client
  • Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
  • Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa … ) en recherchant des opportunités d'améliorer le séjour des clients grâce à la vente incitative
  • Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)
  • S’assurer de la promotion du programme de fidélisation ALL
  • Faire le suivi au niveau des demandes client (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)
  • Participation aux séances d’information et de formation du service
  • Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
  • Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication   
  • Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
  • Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
  • Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

  • Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
  • Une expérience au minimum de 2 ans au service Réception ;
  • Sens de l'accueil et de la vente
  • Capacité à prendre des initiatives
  • Sens de l'adaptation / Flexibilité 
  • La connaissance du système Opera
  • Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d'autres langues est un plus

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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Let your passion shine

We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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