Agent de réservations (H/F)

Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.

Depuis août 2024 notre hôtel vit une transformation exceptionnelle avec des rénovations majeures sur nos espaces restaurations ; Un nouveau concept intègrera plusieurs points de ventes.

L’aventure promet d’être belle !

Sortez du cadre et venez rejoindre les équipes du Novotel Paris les Halles. Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités.
 

En tant qu’Agent de réservation, vous rejoignez une équipe de 3 personnes et contribuez à la satisfaction de la clientèle grâce à votre contact-clientèle chaleureux et professionnel. Vous êtes le point d’entrée des appels téléphoniques de l’hôtel. Vous développez et optimisez les ventes de chambres, en respectant notre politique commerciale.

Vos missions seront les suivantes :

• Offrir un service personnalisé, chaleureux et de qualité
• Connaître les services de l’hôtel
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Répondre aux demandes des clients et les informer des prestations proposées
• Adapter votre argumentaire aux besoins des clients
• Présenter et proposer aux clients le programme de fidélité
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procéder aux prises de réservation par email ou par téléphone, en respectant les procédures, de la saisie à la confirmation
• Communiquer avec les autres services et transmettre les informations nécessaires
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen par chambre
• Appliquer la politique de Revenue Management
• Véhiculer l’image 4* de l’hôtel

Compétences et expériences requises

• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Connaissance de l’hôtellerie
• Maîtrise des outils bureautiques et d’internet
• La maîtrise d’Opera et Résaweb est souhaité
• Anglais courant (une autre langue serait un plus)
• Sens de l’accueil et du service
• Disponibilité et réactivité
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Goût pour le travail en équipe
• Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)

Une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Bonne communication et capacité à gérer les conflits
Maîtrise de l'Anglais, la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.