AGENT DE RÉSERVATION INDIVIDUELLE CDI (H/F/X)

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
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A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) agent de réservation individuelle en CDI.

Vous participerez à la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet afin d’optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel, vos principales missions seront :

Gestion administrative, commerciale et financière

• Vous gérez la partie commerciale administrative et financière des dossiers sur le segment groupe : affaire, incentive, loisir ad hoc et séries ;
• Vous assurez un suivi administratif rigoureux des réservations groupes d'affaire ou de loisir.

 Traitement et suivi des demandes

• Met tout en oeuvre pour répondre aux besoins des clients et conclu la vente
• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
• Procède à la prise de réservation en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
• Saisi les réservations avec précision et rigueur
• S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
• Informe le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser
• Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Est force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet

Optimisation des ventes

• Respecte et applique la stratégie définie par la Direction et mise en place par le Revenue Manager
• Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre
• Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

• De formation supérieure Management Hôtelier, Ecole de commerce, Université, vous justifiez idéalement d’une expérience similaire dans un hôtel 4* ;
• Vous avez idéalement une connaissance de l’environnement hôtelier et/ou tourisme d’affaires ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et vous avez idéalement une connaissance des outils de réservations et de distribution (PMS : Opéra Cloud), MEETING PLANNER) ;
• Vous maîtrisez la langue de Shakespeare (lu, écrit et parlé) ;
• Vous êtes doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’analyse et d’une aisance relationnelle ;
• De nature diplomate, dynamique et souriant(e), vous avez le sens commercial.

Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous proposons :

• Un RTT par mois ;
• Une cafétéria d’entreprise ;
• Une prime de participation groupe et d’intéressement collectif ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50% ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• Une équipe conviviale et chaleureuse ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.

Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2023.