Descrição da empresa
O ibis Styles SP Centro é um hotel econômico localizado no centro histórico de São Paulo, com fácil acesso a importantes pontos turísticos e culturais da cidade. Oferece infraestrutura completa, incluindo recepção 24h, wi-fi gratuito, restaurante, bar e ambiente pet-friendly. Situado próximo a atrações como a Catedral da Sé, Pinacoteca e Mercado Municipal, o hotel está inserido em uma região com ampla oferta de comércio, gastronomia e opções culturais, proporcionando um ambiente dinâmico e estratégico para atuação profissional.
Descrição da vaga
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
COMPETÊNCIAS REQUERIDAS
Mente Aberta
Orientação ao Cliente
Trabalho em Equipe
Proatividade
Iniciativa
Comunicação Clara e Eficaz
CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS
Comunicação clara e eficaz
Cordialidade e Simpatia
Boa Capacidade de Resolução de Problemas
Organização e Atenção aos Detalhes
Empatia e Paciência
Discrição e Confidencialidade
Flexibilidade
Adaptabilidade
Informações adicionais
Horário: 23h00 às 06h37
