Description de l'entreprise
Fairmont Hotels & Resorts
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Pourquoi travailler chez Fairmont Tazi Palace Tangier ?
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Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Description du poste
- Supervise les opérations quotidiennes du Spa et veille au bon fonctionnement du département.
- Veille à la qualité des prestations et au respect des standards de service de l'établissement.
- Accueille les clients et s'assure de leur satisfaction tout au long de leur expérience au Spa.
- Coordonne les activités quotidiennes de l'équipe et veille à une organisation efficace des opérations.
- Contrôle le respect des protocoles de soins, des procédures internes, ainsi que des standards LQA (Leading Quality Assurance).
- Assure le suivi des réservations et veille à l'optimisation de l'occupation des cabines et des installations du Spa.
- Contrôle la propreté, l'hygiène et la présentation des cabines, des espaces communs et des équipements du Spa.
- Gère les réclamations clients avec professionnalisme et met en œuvre les actions correctives appropriées.
- Veille à la bonne circulation de l'information au sein de l'équipe et assure une communication efficace avec les différents départements de l'hôtel.
- Participe à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Qualifications
Expérience et formation :
- Diplôme Bac+2 en Management Hôtelier, Gestion, Bien-être ou domaine équivalent.
- 3 à 5 années d'expérience professionnelle, dont au moins 2 années dans une fonction similaire, idéalement au sein d'un hôtel haut de gamme ou d'un établissement de même standing.
Compétences techniques
- Bonne connaissance des opérations d'un Spa et des standards de qualité d'un établissement de luxe.
- Bonne maîtrise des techniques d'accueil, de réservation et de relation client.
- Capacité à superviser les opérations quotidiennes et à coordonner les activités de l'équipe.
- Bonne connaissance des protocoles de soins et des produits de bien-être.
- Maîtrise des standards LQA (Leading Quality Assurance) avec une capacité à veiller à leur application quotidienne.
- Bonne connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures applicables aux espaces de bien-être.
Qualités personnelles
- Excellent sens du service et forte orientation client.
- Excellentes capacités de communication et de coordination.
- Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail.
- Capacité à superviser et accompagner les équipes au quotidien.
- Réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'équipe, sens des responsabilités et aptitude à résoudre les problèmes avec professionnalisme.
Langues
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.
Informations supplémentaires
Employee Benefits:
Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks, including complimentary upgrades, extended stays, discounted stays across Fairmont & Raffles properties, special dining and wellness discounts, and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team, ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.
Our Values
Respect:
We value the needs, ideas and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity.
Excellence:
We make genuine connections, and we cherish every opportunity to make the people around us feel special.
Belonging:
We celebrate our differences. We support each other and we always stand together.
Empowerment:
We have authority to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences.
Integrity:
We build trust through mutual respect and being authentic.
Diversity & Inclusion
Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.
