Description de l'entreprise
Hôtel 5 étoiles, le Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa est une escale incontournable de la côte basque. Venez profiter de sa situation idéale, avec vue sur la mer et à deux pas du centre-ville et du casino. Reposez-vous sur la terrasse privative de votre chambre, découvrez sa piscine extérieure panoramique d'eau de mer et détendez-vous dans le magnifique institut de thalassothérapie. Régalez-vous de saveurs locales gourmandes ou bien-être allégées dans notre restaurant avec vue imprenable.
Dominant la plage du Miramar, cet hôtel de luxe avec vue sur la mer,est au coeur de Biarritz, cité balnéaire chic et tonique. Proche de l'Espagne, à 30mn de San Sébastian. Profitez de ce séjour pour découvrir toutes les Richesses du Pays Basque. En famille, entre amis, pour le loisir ou les affaires, le Sofitel Biarritz est l'adresse idéale qui comblera les désirs de chacun. Situé à seulement quelques pas du centre-ville de Biarritz, vivez des expériences inédites dans cet hôtel 5 étoiles.
Description du poste
Missions Générales
- Dispense les soins de thalassothérapie proposés par l'institut dans le respect des normes et protocoles de soins établis par la marque.
- Participe activement au bon déroulement du séjour du client par ses qualités professionnelles et relationnelles.
Principales Responsabilités
Relation client
- Travaille dans un souci constant de la satisfaction du client.
- Informe le client sur le fonctionnement, l'organisation des lieux, le déroulement du soin et de ses bénéfices.
- S'assure de la prise en charge globale du client lors de son séjour dans l'institut.
- Est capable d'anticiper les modifications des plannings, suite à des retards ou des annulations.
- Conseille le client sur les services et les activités proposés sur le site ainsi que sur l'environnement culturel et touristique de la région.
Technique métier / production
- Prodigue des soins de thalassothérapie en respectant les protocoles de soins, les horaires et les temps de soins.
- Veille au bon fonctionnement des appareils et des installations, et communique les dysfonctionnements à la responsable de l'institut ou au service technique.
- Respecte les procédures de propreté afférentes à son métier.
Management des équipes / implication transverse
- Remonte à sa hiérarchie toutes réclamations ou dysfonctionnements émanant de la clientèle.
- Participe aux réunions de l'équipe de soins, réunion de service.
Gestion
- S'occupe de la gestion et du suivi des stocks du matériel et des produits nécessaires à son activité.
- Est responsable de l'organisation de sa cabine.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Respecte les règles en matière d’hygiène, de sécurité et d'environnement
- Est responsable de la bonne tenue des cabines de soins : les cabines doivent être nettoyées, propres, rangées et préparées selon les protocoles, ainsi que le laboratoire, etc …
Contact
sophie.montagnon@sofitel.com
Qualifications
Formation / Expériences professionnelles
CQP Hydrothérapeute ou similaire
Aptitudes / Qualités
- Esprit d'équipe et d'initiative.
- Sens de l'accueil et du service
- Souci du maintien de son environnement de travail.
- Respect des biens de l'institut et de la sécurité.
- Efficacité et rapidité.
- Remonté de l'information vers sa hiérarchie
Informations supplémentaires
Horaire à définir selon l'activité
Uniforme fourni et blanchi
Tickets restaurant
HS sont majorées
Contrat d'extra
