Superviseur réservation

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo ! #BELIMITLESS

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.

La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d’une hospitalité d’exception.

Description du poste

En tant que Superviseur(e) des Réservations, vous serez le garant d’un service d’exception, en veillant à ce que chaque réservation soit traitée avec soin et professionnalisme. Grâce à votre sens de l’organisation et votre talent pour la communication, vous anticiperez les besoins de nos clients et inspirerez votre équipe à offrir un service de haut de gamme.

Votre mission 

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Traiter tous les types de réservations - des voyageurs individuels aux agences de voyages, en passant par les listes de chambres des groupes et des tours.
• S’assurer que les demandes de réservation soient traitées dans les plus brefs délais, selon les standards
• S’assurer des tâches quotidiennes : Alertes - traces - pick up - Online Reservation System bookings (ORS) - Opera exchange interface (OXI interface) - no-shows
• Mettre à jour les tarifs et disponibilités dans les « online booking channels
• Surveiller les disponibilités et mises-à-jour des booking channels (types de chambres)
• Communiquer constamment sur les promotions actuelles et à venir
• Informer constamment la réception des réservations spécifiques (e.g. long stay, VIPs, etc.)
• Donner des feedbacks constants avec les ventes concernant les nouveaux clients et le développement des réservations
• S’assurer que tous les agents de réservation sont bien informés des tarifs, forfaits, promotions et programmes de Accor
• Pratiquer des appels tests auprès des agents de réservation pour s'assurer de la qualité du service.
• Assurer une formation et des actions pour promouvoir les services de l’hôtel
• Donner un retour à la Direction Générale sur les commentaires des clients au téléphone, résistance tarifaire
• Assurer un contrôle des réservations saisies la veille pour s’assurer du respect des stratégies et respect des procédures de saisie
• Vérifier le rapport de dépôts dus pour assurer la garantie sur toutes les réservations.
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Maintenir des relations de travail efficaces avec tous les services connexes.
• S'assurer que les objectifs départementaux sont atteints ou dépassés.
• S’assurer que les nouveaux agents complètent l’orientation et la formation départementale avec la documentation appropriée.
• Développer professionnellement les membres de son équipe.
• Autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

• Expérience précédente en Réservations dans un hôtel de luxe
• 3 années d'expérience préalable dans un poste similaire requise
• Un diplôme universitaire ou hôtelier dans une discipline liée
• Maîtrise de la langue française et anglaise, oral et écrit
• Bonnes connaissances de Word et Excel, connaissance du système Opera
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.