Superviseur·euse entretien ménager– Temps plein (H/F/D)

Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.

Ce que l'établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable).
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase gratuitement 
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

• Organiser et planifier les tâches journalières, en tenant compte des niveaux de demande et de l'occupation de l'hôtel, et en assurant la gestion efficace des horaires du personnel.
• Encadrer l’équipe d'entretien ménager, répondre aux demandes des clients, et assurer un service irréprochable pour dépasser les attentes des clients et des collègues.
• Gérer les plaintes des clients, en assurer un suivi rigoureux avec les superviseurs et assistants, et trouver des solutions rapides et satisfaisantes.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client exceptionnelle et promouvoir un travail d'équipe harmonieux.
• Veiller à la propreté, à l’ordre du lieu de travail et au respect des normes de santé et sécurité pour garantir le bien-être de l’équipe et des clients.

• Un diplôme en gestion hôtelière est un atout
• Excellente maîtrise de la Suite Microsoft Office avec des compétences informatiques solides. La connaissance du logiciel Opera Cloud est un atout.
• Un niveau avancé en anglais oral et écrit est indispensable pour interagir efficacement avec une clientèle principalement anglophone.
• Excellente capacité à s’organiser, structurer les tâches, et travailler de manière méthodique, tout en étant rigoureux et efficace.
• Aptitude à communiquer clairement et à interagir avec les clients de manière professionnelle, avec une véritable passion pour le service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant bien organisé et disponibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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