Superviseur(e) Entretien Ménager

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au coeur de la ville, dans l'historique ‘Golden Square Mile’, destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et de musées, ainsi que les gourmets. Profitez du mélange magistral de design minimaliste et de sophistication chaleureuse dans notre hôtel de luxe.

Ce que nous offrons :

• Assurance collective payée 100% par l’employeur
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %
• Stationnement dans l’hôtel
• Cafétéria offrant un repas par jour
• Avantage de tarifs réduits dans 5600 hôtels du groupe Accor
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde

Relevant du Directeur de l’entretien ménager, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

Opérations de l’entretien ménager

• Superviser et coordonner le travail des préposés aux chambres et des équipiers;
• Inspecter quotidiennement les espaces publics, corridors, cages d’escaliers, chambres et vestiaires des collègues, afin d’assurer la propreté de l’hôtel et effectuer des travaux d’entretien ménager ;
• Réviser les rapports d’arrivées et les rapports VIP pour s’assurer que toutes les exigences et les besoins des invités soient pris en compte; 
• Assurer un suivi continuel du statut des chambres à être nettoyées ou remises en inventaire;
• Faciliter le fonctionnement du département de l’entretien ménager, en veillant au respect des standards de service d’un hôtel cinq étoiles, dans les chambres et les lieux publics de l’hôtel ;
• Travailler en étroite collaboration avec le département de la réception et le département des services techniques afin d’offrir un service correspondant aux attentes de la clientèle et aux standards Sofitel;
• S’assurer de surpasser les attentes des invités en leur fournissant un service efficace et irréprochable;
• Tenir compte des commentaires et des plaintes des invités afin d’agir au besoin. Gérer efficacement les demandes des clients et prendre les actions appropriées; 

Gestion des ressources humaines

• Participer à la création des horaires, à l’évaluation du rendement, à la répartition du travail et à la gestion de la performance, en respectant les lois du travail et la convention collective;
• Développer une équipe enthousiaste et motivée à travers la formation continue et la reconnaissance;
• Participer à l’accueil, l’intégration, la formation et au développement du personnel de l’entretien ménager afin d’assurer une productivité et la satisfaction des invités;
• S’assurer que les collègues connaissent les produits, services, installations, événements et politiques de l’hôtel, en communicant constamment les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel;
• Respecter toutes les politiques et procédures de sécurité. Veiller au maintien de la santé et sécurité des collègues et des invités et s’assurer que tous les employés travaillent de façon sécuritaire;
• Veiller à ce que tous les ambassadeurs de l’entretien ménager soient bien présentés (uniformes, hygiène personnelle, etc.);

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion du personnel, préférablement dans un milieu syndiqué;
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) afin de communiquer aisément avec une clientèle et des fournisseurs internationaux ;
• Diplôme en gestion hôtelière ou expérience évaluée pertinente au poste;
• Passion pour le service à la clientèle;
• Structuré, méthodique, efficace, rigoureux;
• Autonome et capable de gérer son temps;
• Bonne capacité à s’adapter et apprécier la diversité;
• Bonnes connaissances informatiques de la suite Office (Excel, Word, etc.);
• Aptitude à apprendre à travailler avec divers logiciel ou progiciel;
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative;
• Être disponible en journée et en soirée, la semaine et la fin de semaine, ainsi que les jours fériés.

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Vous aimez l’art de vivre à la française ? Vous souhaitez évoluer dans une équipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si oui, nous espérons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le Carré Doré de Montréal !