Description de l'entreprise
Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.
Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.
Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.
Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.
Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.
Bienvenue à Molitor !
Description du poste
Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes l’interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.
MISSIONS
Relation client :
- Participer à l’accueil et à la prise en charge du client depuis son arrivée jusqu'à son départ ; dans le respect des standards 5 étoiles, LQA, Accor.
- Check-in et check-out : accompagnement à la gestion des arrivées et départs.
- Gestion des appels téléphoniques (internes et externes) et des demandes clients.
- Assistance à la conciergerie : conseils, réservations, orientation. Informer les clients des activités culturelles et touristiques de Paris et sa région ;
- Mise à jour des dossiers clients et saisie des informations dans le PMS (système informatique hôtelier).
- Suivi des demandes particulières et coordination avec les autres services (housekeeping, room service, etc.).
- Observation et participation à la gestion des litiges ou réclamations, avec discrétion et diplomatie.
- Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
- Savoir créer un lien privilégié avec les clients afin de les fidéliser.
- Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.
Commercial :
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ;
- Valoriser les différentes prestations de l’établissement pour optimiser les ventes.
Qualifications
CONNAISSANCES ET HABILITES SPECIFIQUES AU POSTE
- Vous êtes dynamique, autonome, proactif/ve.
- Vous avez le sens du service.
- Vous faites preuves d’esprit d’équipe.
- Vous veillez à prendre vos dispositions pour une accessibilité flexible à l’établissement.
- Vous vous assurez du respect de votre tenue et apparence au grooming de l’hôtel.
Informations supplémentaires
A votre gratification de stage s’ajoute :
- Indemnités nourriture
- Remboursement du pass navigo à 70%
Nos avantages :
- Horaires en continu
- Formations et promotions en interne
- Gratification de stage avantageuse
