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- Sales & Marketing
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Issy-les-Moulineaux, France
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REF80O
STAGE CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST & CONTENT COORDINATOR F/H
Region
Accor HQ
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Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H
Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor
la vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce à un programme à 360°.
Ce programme se compose de plusieurs dispositifs :
- L’écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
- La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
- Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
- Le maintien des outils digitaux associés.
- L’activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.
Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4800 hôtels dans le monde.
L’ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l’amélioration continue de la Satisfaction Client.
Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe, a pour objectif de fournir l’expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 12000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de Juillet/Aout 2024 pour assister le Directeur CX avec la plateforme digitale interne CXC (ses contenus, son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir), et pour aussi participer au Reporting Mensuels et les analyses ad hoc sur les KPIs CX.
La/le coordinateur(trice) sera l’interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes
Le / la candidat(e) se concentrera sur :
MISSION N.1 - Gestion de la plateforme communautaire interne accorCXC.com
- Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l’équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices…), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d’activité ;
- Coordonner l’intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
- Créer les tickets dans l’outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
- Surveiller la bonne application des règles de sécurité et d’accès ;
- Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l’outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
- Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
- Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d’utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).
- Coordonner la collecte et assurer la mise en forme adéquate de tous les contenus destinés au référencement selon les 5 piliers de la CXC (VOG / Brand Compliance / Personalisation / CX Expertise / Performance)
MISSION N.2 – Participer au Reporting / Analyses pour le CX Performance
- Participation à la l’alimentation et l’automatisation du reporting mensuel de la performance : KPI Customer Expérience
- Support de l’équipe pour la réalisation d’analyse ad hoc et pour l’optimisation des analyses de sentiments clients
- Participation aux tests et recettes des nouvelles solutions CX Accor, VOG, Analyse sémantique, Self BI
- Autres sujets pilotés par le département (cette liste n’étant pas exhaustive)
Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.
Domaine d'études : Général
Langues requises : Excellente maitrise de l’Anglais et du Français
L'équipe Customer Experience Accor Global est dynamique, enthousiaste, positive, motivante et bienveillante. L'entraide et la réussite collective sont le moteur de cette équipe soudée, accueillante et toujours de bonne humeur.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Santa Teresa Hotel RJ - MGallery, Rio de Janeiro, Brazil
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
M GALLERY
Job type
Permanent
Locations
Rio de Janeiro
Job Category
Sales & Marketing
Description
Atuar em Marketing na criação de artes visuais e materiais gráficos, alinhados ao padrão de excelência da marca Mgallery; desenvolvimento de menus, folhetos e materiais promocionais para nossos restau
Reference
1d66cafc-baec-44db-9774-3548b4a22b94
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hôtel Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles, Paris, France
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Paris
Job Category
Sales & Marketing
Description
Responsabilités principales :Commercialisation de nos espaces de séminaire et de restauration dans l'optique de maximiser les revenus de l'hôtelTraitement des demandes de groupe et d'événement en coll
Reference
bcac31ee-34e0-4185-9e5e-4ec02c89740c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
FAIRMONT MUMBAI, Mumbai, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Mumbai
Job Category
Sales & Marketing
Description
We are seeking a highly organized and dynamic Events Executive to join our team. The successful candidate will be responsible for managing and executing a variety of events, from corporate conferences
Reference
b83cf633-4231-4b72-9389-7afacb4d44a9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Jaipur, Jaipur, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Jaipur
Job Category
Sales & Marketing
Description
What you will be doing:Ensures that events progress seamlessly by following established procedures, collaborating with other employees, and ensuring accuracy.Greets customer during the event phase and
Reference
406a1899-dc5a-4f51-966d-ce6723237a7b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
, Angeles, Philippines
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
SWISSOTEL
Job type
Permanent
Locations
Philippines
Job Category
Sales & Marketing
Description
This position is responsible for overseeing the day-to-day operations of the Reservations office, contributing to exceptional results in Guest, Colleague and Owner/Investor goals and outcomes.
Reference
886fd61c-480e-4c1d-916e-5cd3e14b7b8e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Grand Mercure Dubai City, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Sales & Marketing
Description
Reservations Agent You are the beginning of an exceptional guest experience. As a Reservations Agent, you will make our guests feel welcome and reflect the exceptional experience the come when they a
Reference
d752f9fd-9cd6-4f27-82b4-7adc0fec3e9f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Abu Dhabi Corniche, Abu Dhabi, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Abu Dhabi
Job Category
Sales & Marketing
Description
Reservations Agent You are the beginning of an exceptional guest experience. As a Reservations Agent, you will make our guests feel welcome and reflect the exceptional experience the come when they a
Reference
49d2ccd4-3506-4bfa-be46-a7b78f730048
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Abu Dhabi Corniche, Abu Dhabi, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Abu Dhabi
Job Category
Sales & Marketing
Description
Reservations Agent You are the beginning of an exceptional guest experience. As a Reservations Agent, you will make our guests feel welcome and reflect the exceptional experience the come when they a
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Rixos Al Mairid Ras Al Khaimah, Ras Al-Khaimah, United Arab Emirates
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Ras Al-Khaimah
Job Category
Sales & Marketing
Description
Provide administrative assistance as required to Sales teamMaintaining Sales collateral and creating and updating Power Point presentations for Sales and Conferences departmentPreparing a variety of w
Reference
9e370b85-b46e-4361-a4b0-78a10d8e1588
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Doha, Doha, Qatar
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Doha
Job Category
Sales & Marketing
Description
Through your passion and motivation, you sell memorable experience to guests who stay in your property. You are professional and knowledgeable about your property, and you build strong relationships a
Reference
3571ab0e-6cd3-4c7b-847c-6da6cc333cb4
Expiry Date
01/01/0001