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- Sales & Marketing
- ACCOR
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Issy-les-Moulineaux, France
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REF80O
STAGE CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST & CONTENT COORDINATOR F/H
Region
Accor HQ
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Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H
Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor
la vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce à un programme à 360°.
Ce programme se compose de plusieurs dispositifs :
- L’écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
- La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
- Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
- Le maintien des outils digitaux associés.
- L’activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.
Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4800 hôtels dans le monde.
L’ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l’amélioration continue de la Satisfaction Client.
Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe, a pour objectif de fournir l’expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 12000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de Juillet/Aout 2024 pour assister le Directeur CX avec la plateforme digitale interne CXC (ses contenus, son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir), et pour aussi participer au Reporting Mensuels et les analyses ad hoc sur les KPIs CX.
La/le coordinateur(trice) sera l’interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes
Le / la candidat(e) se concentrera sur :
MISSION N.1 - Gestion de la plateforme communautaire interne accorCXC.com
- Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l’équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices…), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d’activité ;
- Coordonner l’intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
- Créer les tickets dans l’outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
- Surveiller la bonne application des règles de sécurité et d’accès ;
- Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l’outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
- Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
- Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d’utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).
- Coordonner la collecte et assurer la mise en forme adéquate de tous les contenus destinés au référencement selon les 5 piliers de la CXC (VOG / Brand Compliance / Personalisation / CX Expertise / Performance)
MISSION N.2 – Participer au Reporting / Analyses pour le CX Performance
- Participation à la l’alimentation et l’automatisation du reporting mensuel de la performance : KPI Customer Expérience
- Support de l’équipe pour la réalisation d’analyse ad hoc et pour l’optimisation des analyses de sentiments clients
- Participation aux tests et recettes des nouvelles solutions CX Accor, VOG, Analyse sémantique, Self BI
- Autres sujets pilotés par le département (cette liste n’étant pas exhaustive)
Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.
Domaine d'études : Général
Langues requises : Excellente maitrise de l’Anglais et du Français
L'équipe Customer Experience Accor Global est dynamique, enthousiaste, positive, motivante et bienveillante. L'entraide et la réussite collective sont le moteur de cette équipe soudée, accueillante et toujours de bonne humeur.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Novotel Abidjan, Abidjan, Côte D’Ivoire
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Abidjan
Job Category
Sales & Marketing
Description
Reporting to the on property General Managers with a dotted line to Sub Saharan Commercial Director, the role provides strategic guidance to establish and drive all sales, marketing, communications, p
Reference
02473820-ac3f-4843-90ae-6047d86e2889
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Brisbane South Bank, Brisbane, Australia
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Brisbane
Job Category
Sales & Marketing
Description
With a hands on approach, the Revenue Manager is responsible for ensuring the best interest of profitability is served in the overall hotel as well as ensuring the integrity of rates and long-term cus
Reference
9c4c32d4-e739-4b44-a817-5d2421d2b7aa
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Agadir Thalassa sea & spa, Agadir, Morocco
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
Agadir
Job Category
Sales & Marketing
Description
Nous recherchons un Chef de projet Marketing H/F .Missions : Le Chef de Projet Marketing est un poste clé au sein de l'hôtel. Ses principales responsabilités consistent à développer le capital de l'h
Reference
f7c1fd25-518b-4f19-bb80-21af1de3c92f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
MAMA SHELTER MAMA SHELTER ZURICH, Zürich, Switzerland
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
MAMA SHELTER
Job type
Permanent
Locations
Zürich
Job Category
Sales & Marketing
Description
Would you like to do the opening of our Mama Shelter in Zurich?THE MISSION?You’re the person our Mama trusts to develop her establishment’s sales 💸, through a proactive approach and in line with the
Reference
f8a4d905-77cd-4003-b2e8-5d481cdfbedd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
JO & JOE JO&JOE BUDAPEST KLAUZAL, Budapest, Hungary
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
JO&JOE
Job type
Permanent
Locations
Budapest
Job Category
Sales & Marketing
Description
JO&JOE is opening its new hostel in Budapest! 🏨 And is looking for its next Entertainment Manager. 🎉 Come and write a page in the history of JO&JOE📖, by being part of the opening team! The Enterta
Reference
4056253d-4cad-43f8-9450-8a22775b5a5f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Palliser, Calgary, Canada
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Calgary
Job Category
Sales & Marketing
Description
Food & Beverage Sales Manager The Food & Beverage Sales & Manager is responsible for driving sales into Hawthorn Dining & Bar located in the Fairmont Palliser.Every day, you will be responsible for e
Reference
2b7e1f65-c7d8-4b96-a7d0-d5bb5861205f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
25hours Hotel Bikini Berlin, Berlin, Germany
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
25HOURS HOTELS
Job type
Temporary
Locations
Berlin
Job Category
Sales & Marketing
Description
Wie schaut dein Arbeitstag aus …Du bist Markenbotschafter der 25hours Hotels, schaffst es den besten Draht zu unseren Kunden aufzubauen und diesen bestmöglich zu pflegenDu koordinierst deinen Tagesabl
Reference
3133dd7d-e720-40c9-99dd-807f6ac018de
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
25hours Hotel Bikini Berlin, Berlin, Germany
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
25HOURS HOTELS
Job type
Temporary
Locations
Berlin
Job Category
Sales & Marketing
Description
How does your working day look like …You’ll be the ambassador for the 25hours Hotels brand, you’ll succeed in forging the best links to our customers, and cultivating them to the best of your abilitie
Reference
a3271723-e2ae-4e2f-a65d-e6ecf07bab6e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SO/ Sotogrande Spa And Golf Resort Hotel, Sotogrande, Spain
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Sotogrande
Job Category
Sales & Marketing
Description
¿Qué harás como parte del equipo?Maximizar las llamadas de ventas diarias en el campo donde los ejemplos de liderazgo impulsan la eficacia de las ventas con los jugadores del equipoGestionar las cuent
Reference
a4864b4e-27c2-4b2b-be66-87f6f96d43bc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SO/ Sotogrande Spa And Golf Resort Hotel, Sotogrande, Spain
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Temporary
Locations
Sotogrande
Job Category
Sales & Marketing
Description
Plan de comunicación y mediosCrear estrategias para maximizar la rentabilidad a través de estrategias de comunicación que generen ingresos o reduzcan costos a través de una gestión y planificación efe
Reference
2081f333-4448-4124-bf92-fe347a68e3d9
Expiry Date
01/01/0001