Réceptionniste tournant

Description du poste :

Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année.

Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.

Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) passionné(e) par l’accueil et le service client, capable d’assurer aussi bien les services du soir que les permanences de nuit, et prêt(e) à représenter l’excellence Accor.

Vos missions

• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor.
• Assurer les services de nuit et garantir la sécurité, le confort et la tranquillité des clients durant leur séjour.
• Effectuer les opérations de clôture journalière et de night audit ainsi que les contrôles nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement.
• Assurer les shifts du soir, organiser et suivre les arrivées et départs des clients.
• Accueillir et accompagner les groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant leur expérience.
• Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients.
• Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l’hôtel.
• Assurer le suivi des demandes clients et transmettre les informations nécessaires aux différents services.
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables.
• Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme.
• Utiliser quotidiennement Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces communs pendant les services du soir et de nuit.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
• Assurer la continuité de service entre les équipes du soir, de nuit et du matin grâce à des transmissions rigoureuses.

Organisation du poste

• 39 heures par semaine
• 2 jours de repos consécutifs
• Planning tournant composé de 3 shifts de nuit et 2 shifts du soir par semaine
• Travail les week-ends et jours fériés selon le planning
• Poste à pourvoir en présentiel

Profil recherché

• Expérience souhaitée : minimum 2 ans en réception hôtelière, idéalement avec une expérience en réception de nuit.
• Une expérience en night audit serait appréciée.
• Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé.
• Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle.
• Très bon relationnel, excellente communication et sens du service.
• Capacité à travailler en autonomie, notamment sur les shifts de nuit.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Flexibilité, polyvalence et adaptabilité.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office.
• La connaissance d’Opera Cloud est appréciée.
• Maîtrise de l’anglais indispensable compte tenu de notre clientèle internationale.
• Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout.

Ce que nous vous offrons

• Contrat CDD
• 39 heures par semaine
• 2 jours de repos consécutifs
• Organisation du planning : 3 nuits + 2 shifts du soir par semaine
• 1 repas offert par jour travaillé
• Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
• De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor
• Remises dans nos établissements partenaires
• Prime sur challenge
• Mutuelle d’entreprise

Rejoignez-nous !

Si vous êtes passionné(e) par l’accueil, aimez travailler en autonomie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au cœur de Saint-Gervais-les-Bains, venez partager l’expérience Le Saint-Gervais !