Description de l'entreprise
Leader sur le marché des aparthotels. En tout, ce sont près de 130 aparthotels qui ont vu le jour à travers 16 pays : Brésil, Maroc, Europe, Moyen Orient... A l'horizon 2027, notre ambition est de doubler notre présence à l'international et de faire de nos équipes le moteur de cette croissance. Le voyage commence seulement ! Notre aparthotel pour lequel nous recherchons un.e réceptionniste tournant se trouve au sud-est de Bruxelles. Notre réception est ouverte 24/7 Nous attirons une clientèle locale et internationale Business & Loisir. Notre équipe de choc est polyvalente, engagée et composée de nombreuses personnalités pétillantes et épatantes ! Le service client au cœur de ses priorités.
Description du poste
Au sein de notre aparthotel (120 studios) et sous la responsabilité du chef de réception, votre rôle principal sera d'assister et de faciliter le séjour des clients dans l'aparthotel, afin d'assurer leur satisfaction. Pour ce faire, vos principales tâches seront les suivantes :
Relations avec les clients et satisfaction * Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour avec soin et attention : vous les informez sur les conditions de leur séjour, les formalités et les services offerts par l'aparthotel et la région environnante.
* Vous veillez à la qualité du service et à la satisfaction du client. * Vous traitez les éventuelles objections et/ou remarques et les résolvez rapidement.
Gestion opérationnelle de l'aparthotel * Au quotidien, vous participez à la gestion opérationnelle et administrative de l'aparthotel : vous assurez l'accueil et le départ des clients, la gestion du fonds de caisse, la prise en charge et l'application des procédures de facturation, d'encaissement, de réservation et de suivi des débiteurs.
* Vous participez activement à la commercialisation de l'établissement.
Travail en shift
Les horaires sont les suivants :
- Matin : 7-15h
- Soir : 15-23h
- Nuit : 23-7h
Les horaires sont publiés mensuellement mais il n'y a pas d'organisation spécifique.
Cependant, nous ne mettons pas de shift matin le lendemain d'un shift soir par exemple.
Qualifications
Une expérience réussie dans l'accueil de la clientèle ou la réception est nécessaire
Vous avez le CESS - Baccalauréat est un plus
L'essentiel, c'est de partager les mêmes envies et valeurs et de parler le langage de nos clients... français et anglais étant bien entendu un minimum.
Vous êtes animé(e) par la passion du client, vous aimez partager avec les autres et grandir à leurs côtés ? Vous êtes aussi curieux, sociable, bienveillant, audacieux ? Vous avez la volonté d'évoluer? Welcome on board !
Votre aisance relationnelle, votre sens de l'accueil sont vos atouts. Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la satisfaction client.
Vous appréciez travailler en équipe. Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux(se) et impliqué(e). Vous maitrisez l'anglais (B2), tant à l'oral qu'à l'écrit, la maitrise d'une autre langue serait un gros plus (ex: Espagnol).
