Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Mission principale
Assurer l’accueil des clients et des membres du club de padel, gérer les réservations des terrains, fournir les informations nécessaires sur les activités du club et garantir une expérience client de qualité.
Responsabilités principales
Accueil et relation client
- Accueillir les clients, membres et visiteurs avec professionnalisme et courtoisie.
- Renseigner les clients sur les offres, les tarifs, les abonnements et les événements du club.
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et demandes d’information.
- Traiter les réclamations et orienter les clients vers les interlocuteurs concernés.
Gestion des réservations
- Assurer la réservation et l’attribution des terrains de padel.
- Contrôler les plannings d’occupation des terrains.
- Confirmer les réservations et assurer leur suivi.
- Gérer les annulations et modifications de réservation.
Gestion administrative et encaissement
- Effectuer les opérations d’encaissement et de facturation.
- Assurer le suivi des abonnements et adhésions.
- Préparer les rapports quotidiens liés aux réservations et aux recettes.
- Maintenir à jour les bases de données clients.
Support opérationnel
- Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil.
- Coordonner avec les coachs et les équipes opérationnelles pour assurer le bon déroulement des activités.
- Participer à l’organisation des tournois, événements et animations du club.
- Assurer le suivi du matériel mis à disposition des clients.
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Maîtrise de l'Anglais
Informations supplémentaires
- Excellent sens de l’accueil et du service client.
- Bonne présentation et aisance relationnelle.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne communication orale et écrite.
- Maîtrise du français et de l’anglais ;
