Descripción de la empresa
Sobre Fairmont Hotels & Resorts
Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad.
Descripción del empleo
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
El Recepcionista de Spa actúa como el primer punto de contacto para los clientes,
brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde la
llegada hasta la salida. Este rol implica gestionar las reservas, proporcionar
información sobre los servicios y mantener una comunicación fluida entre los clientes
y el equipo del spa.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
- Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable y profesional.
- Gestionar las reservas de tratamientos y servicios, coordinando horarios y asegurando la disponibilidad.
- Proporcionar información detallada sobre los servicios, tratamientos y promociones del spa.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas y programando citas.
- Procesar pagos y emitir recibos, manejando transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
- Mantener actualizadas las fichas de los clientes con información de contacto y preferencias.
- Coordinar con los terapeutas y el personal del spa para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
- Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor.
- Ofrecer bebidas y conversar con los clientes que están en la sala de espera.
- Manejar quejas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional.
Requisitos
REQUISITOS:
- Experiencia previa como recepcionista, preferiblemente en entornos de spa, hotelería o bienestar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de reservas.
- Actitud profesional y apariencia pulcra.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Dominio del idioma inglés, se valorará el conocimiento de otros idiomas.
COMPETENCIAS DESEADAS:
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma.
- Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Conocimiento de productos y servicios de spa para asesorar a los clientes adecuadamente.
- Se valorará muy positivamente el conocimiento de alguna especialidad deportiva (personal trainer, pilates, yoga, watsu o similar) o estética (manicura/pedicura)
EXIGENCIAS FÍSICAS
- Capacidad para permanecer de pie durante largos periodos, caminar y realizar tareas físicas.
- Levantar y transportar objetos de hasta 20 kg.
Educación y experiencia requeridas
- Educación secundaria obligatoria o equivalente.
- Experiencia previa en puestos similares o de atención al cliente.
- Licencia de conducir B válida.
Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
EOE/M/F/V/D.
Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o
contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se
requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y
actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
Información adicional
Nuestros Valores
Respeto
Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de los demás. Tratamos a todas las personas con equidad, consideración y dignidad.
Sentido de Pertenencia
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo.
Integridad
Construimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad.
Empoderamiento
Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos para crear momentos y experiencias inolvidables.
Excelencia
Creamos conexiones auténticas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.
Diversidad e Inclusión
Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo.
