Description de l'entreprise
Hey toi ! Oui, toi ! Notre équipe cherche une nouvelle pépites à intégrer dès que possible.
Notre hôtel possède 128 chambres et 330m² d'espaces séminaires, ça fait donc plein de clients. Des Français, des étrangers, des familles, des couples, des groupes, des touristes et même des gens qui travaillent (oui ça existent !).
Description du poste
Responsabilités - Diriger la « dream team » de la réception avec énergie et enthousiasme : être le·la capitaine qui maintient la motivation de chacun·e et veille à ce que tous soient prêts à offrir des expériences exceptionnelles - Promouvoir une qualité de service irréprochable en plaçant la barre très haut et en veillant à ce que chaque interaction avec les clients soit tout simplement fantastique
- Maîtriser l’art de résoudre les problèmes à la volée, en transformant les contretemps potentiels en occasions d’épater nos clients - Assurer le bon fonctionnement de la réception comme une machine bien huilée — en gérant les plannings, les ressources et les opérations quotidiennes avec brio - Former et encadrer votre équipe pour en faire des stars du service, en partageant les meilleures pratiques et en célébrant ensemble les réussites
- Tisser des liens authentiques avec la clientèle, en mémorisant les noms et les préférences pour offrir des séjours inoubliables - Traiter les demandes et les préoccupations de la clientèle avec courtoisie, en transformant les défis en occasions de dépasser les attentes - Collaborer avec les autres services pour garantir un fonctionnement sans faille et une expérience client cohérente - Suivre les indicateurs de performance et le moral de l’équipe, en veillant à ce que l’ambiance reste conviviale tout en atteignant nos objectifs
- Être le visage de l’hospitalité : incarner les valeurs de notre marque et inspirer votre équipe à faire de même chaque jour
Qualifications
Le profil que nous recherchons Vous êtes une véritable star de la réception, animé·e d’une passion sincère pour offrir un service exceptionnel et doté·e d’un talent naturel pour créer des liens entre les gens. Vous possédez les qualités de leadership nécessaires pour inspirer votre équipe, les compétences requises pour résoudre tous les problèmes qui se présentent, ainsi que le sens du contact humain indispensable pour que vos client·e·s se sentent traité·e·s comme des VIP. Vous êtes quelqu’un qui s’épanouit dans un environnement dynamique, qui adore célébrer les réussites avec votre équipe et qui croit sincèrement que l’hospitalité consiste à créer des moments qui comptent. Si vous trouvez votre énergie en montrant l’exemple, en accompagnant les autres vers l’excellence et en instaurant une culture où chacun a envie de venir travailler et de donner le meilleur de soi-même, vous êtes la personne qu’il nous faut !
Informations supplémentaires
Hôtel franchisé avec restaurant hors concept Accor.
