Hôtesse d'Accueil

Annonce de recrutement : Hôtesse d'accueil

Nous recrutons une Hôtesse d'Accueil pour rejoindre notre équipe dynamique et offrir un service client de qualité exceptionnelle. Si vous êtes passionnée par l’accueil, le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et chaleureux, ce poste est fait pour vous !

Mission principale :

L’Hôtesse d'accueil a pour mission de :

• Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients et leur proposer des services attrayants.
• Manager l'équipe de restauration en collaboration avec la responsable Restauration.
• Respecter les normes et procédures de l'établissement en matière de services et de qualité.

Responsabilités principales :

• Accueillir les clients à leur arrivée et les saluer à leur départ avec professionnalisme.
• Gérer l’accueil téléphonique et prendre les réservations.
• Installer les clients au restaurant et veiller à leur confort tout au long de leur expérience.
• Gérer le vestiaire et s’assurer que les effets personnels des clients sont pris en charge.
• Gérer les encaissements et assurer la facturation.
• Connaître parfaitement les services et offres de l’établissement afin de pouvoir les communiquer efficacement aux clients.
• Participer activement aux services de l’équipe.
• Signaler toute anomalie concernant l’équipement ou les machines au superviseur.
• Maintenir l’aire de travail propre et bien rangée en tout temps.
• Effectuer le lavage de la vaisselle à la demande du superviseur pendant les événements.
• Respecter les procédures de sécurité et de manipulation des équipements (machine à laver, gants, tablier, filet à cheveux).

Objectifs et environnement de travail :

• Offrir une expérience client cohérente et conforme à la promesse établie par l’établissement.
• Contribuer à la fidélisation du client par une relation chaleureuse et personnalisée.
• Assurer une configuration optimale de l’espace de vente pour maximiser l'efficacité opérationnelle.
• Travailler en collaboration avec les autres départements pour assurer une communication fluide.
• Appliquer des processus d'accueil standardisés afin de garantir une expérience uniforme de qualité.
• Identifier et répondre aux besoins spécifiques des clients pour créer des moments mémorables.
• Proposer des solutions adaptées et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des clients.

Qualifications requises :

• Expérience préalable dans l’utilisation d’un système de point de vente (POS).
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire, d’autres langues sont un plus.
• Sens du service et de l'initiative.
• Capacité à gérer le stress et à rester calme en toutes circonstances.
• Présentation soignée et personnalité avenante.
• Esprit d'équipe et bonne humeur

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents