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Pullman São Paulo Guarulhos Airport, Guarulhos, Brazil
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REF63412Q
GUEST RELATIONS BILÍNGUE
Region
Americas
A Hotelaria Alba S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.
Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso de nossa empresa.
Se você tem paixão pela área de hospitalidade e acredita que pode fazer a diferença em nossa equipe, envie seu currículo atualizado para o endereço de e-mail [gerlandea.barbosa@accor.com] e aguarde o nosso contato.
Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte de nossa equipe. A Hotelaria Alba S/A é um empregador que preza pela diversidade e igualdade de oportunidades.
Ser responsável pelas reservas dos hóspedes VIPs, zelando por toda a sua jornada (desde o pre-arrival, passando pela preparação do quarto, follow up do hóspede in house, até a sua saída), além de dar suporte aos projetos de Customer Experience que visam a melhoria dos índices de satisfação dos clientes.
- Estar apto a desempenhar as funções operacionais, e seguindo os padrões, de todos os Touchpoints relacionados a Recepção e Guest Services;
- Cumprir as Diretrizes de Controle Operacional, visando o bom funcionamento do negócio;
- Coordenar o fluxo de atendimento de todos os hóspedes VIP ou que tenham relevância ao hotel por algum motivo: pesquisas sobre os clientes VIP para personalização de suas experiências; pre-arrival dos clientes VIP e ALL; escolha e preparação dos quartos dos hóspedes VIP; comunicação entre as equipes para a correta entrega de amenidades VIP e em conformidade com os padrões estabelecidos; comunicação entre as equipes para reconhecimento dos hóspedes VIP e utilização dos históricos e preferências dos clientes em geral; interlocução entre hóspedes VIP e setores internos para acomodação de suas necessidades e solicitações; e follow up da satisfação dos clientes VIP in house;
- Ajudar no incentivo às equipes a promover as páginas da web/aplicativos nos quais os clientes podem avaliar o estabelecimento, contribuindo para a melhoria da reputação online do hotel;
- Ajudar na disseminação entre os departamentos de dados relativos à satisfação dos clientes;
- Participar de reuniões e projetos relacionados a acolhimento de VIPs e pacotes de experiências;
- Apoiar o departamento de Customer Experience na produção de dados sobre a conformidade ou não do hotel aos padrões da marca, participando dos self-assessments;
Sociável
Boa apresentação pessoal
Organizado
Hábil em solução de conflitos
Conhecedor do entorno
Proatividade e Iniciativa
Mentalidade Positiva
Autoconfiança
Trabalho em Equipe
Comunicação
Foco no Cliente
Conhecimento do Negócio
Escala: 6x1
Desejável: Ensino Técnico/Superior
Idiomas: Inglês Intermediário / Fluente
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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Sofitel London St James Hotel, London, United Kingdom
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Description
Join the Magic Makers at Sofitel London St JamesDo you believe that a perfectly made bed and a sparkling bathroom can make someone’s day? Do you take pride in the little details that others might miss
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Sao Paulo Pamplona, São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
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Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
São Paulo
Job Category
Rooms
Description
Manter limpas e organizadas as áreas comuns do hotel (social e serviço), lavando os banheiros sociais, tirando o pó, limpando vidros, escadas, elevadores, cinzeiros, etc.Organizar o carrinho de limpez
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b72c28d8-551a-483b-8db0-0487a2460b6b
Expiry Date
01/01/0001
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NOVOTEL
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Temporary
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Monaco
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Vos futures missions :● Vous assurez la mise en état quotidienne des chambres, des salles de bain et des lieux communs : aucun détail ne vous échappe !● Vous êtes un leader dans l’âme. Vou
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ac7a3925-35f9-4dac-a1b2-446e864bba8a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Monte-Carlo, Monaco
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
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NOVOTEL
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Temporary
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Monaco
Job Category
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Description
Sous la responsabilité de la gouvernante générale, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent sans s’y limiter :Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies aux clie
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cf9a711d-cb5d-4197-9743-3c2f22a8eb18
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01/01/0001
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FAIRMONT
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Jasper
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Assistant Director, RoomsExperiencing warm and engaging service in scenic surroundings is at The Fairmont Jasper Park Lodge. As Assistant Director, Rooms, the strategic support and leadership you prov
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01/01/0001
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Fairmont Chateau Lake Louise, Lake Louise, Canada
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FAIRMONT
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A smile and helping hand is what our Guests will experience as you personally greet them on their arrival. As a Bellperson with Fairmont Hotels & Resorts, your knowledge of the hotel and the professio
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99c08c61-2f53-40e3-933b-b56048f74a0a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure London Bridge, London, United Kingdom
Experience Level
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Job Schedule
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NOVOTEL
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London
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Rooms
Description
Located in the Heart of London, Novotel London Waterloo hotel, it's looking for you to bring your sparking personality and social skills in the position of Reception Manager.Are you an ambitious Front
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Expiry Date
01/01/0001
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Raffles Al Areen Palace Bahrain, Manama, Bahrain
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Answer the telephone as per Raffles brand standards and telephone etiquette guidelines.Monitors Message Box task completion that are assigned to the butler team.Execute all mise-en-place duties and re
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01/01/0001
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01/01/0001
Salary
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25HOURS HOTELS
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Permanent
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Wie schaut dein Arbeitstag aus … Du sorgst an der Rezeption nicht nur für zufriedene, sondern für begeisterte GästeDu bleibst immer cool – selbst, wenn alle Gäste gleichzeitig zum Check-in einlaufenDu
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Expiry Date
01/01/0001