Guest Relation (H/F)

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Principales responsabilités :

•  Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
•  Etablir un accueil personnalisé
•  Accompagner les clients en chambre
•  Etre moteur dans le service Cousu Main
•  Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines Sofitel
•  Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils
•  Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
•  Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
•  Etre capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie
• Assurer l'accueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar

Mission secondaire

Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception:

• Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu'à son départ
• Suivi de la qualité de la prestation de service sur l’intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
• Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
• Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôtel

• Connaissances solides de Microsoft Outlook et des outils Microsoft Office
• Expérience dans l'hôtellerie de luxe est un plus

Compétences et qualités recherchés

• L’exemplarité et l’élégance
• L’esprit d’équipe
• Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
• Le sens du relationnel
• Maîtrise de l’Anglais
• Maîtrise du pack Office
• Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée
   

Vos avantages :

• 13ème mois dès l'embauche
• Prime d'intéressement à potentiel de 1700€/an
• Epargne salariale avec abondement
• Jour fériés garantis dès l'embauche
• Carte Accor offrant plusieurs réductions et avantages avec nos sites partenaires
• Plusieurs événements internes
• Mutuelle
• Remboursement de transport à hauteur de 65%